Озабоченный вопросом спасения предприятия Алекс случайно встречается в аэропорту со своим бывшим преподавателем физики по имени Иона. Этот человек стал организационным консультантом и востребован настолько, что непрерывно летает с континента на континент, с трудом выкраивая время на сон. По старой памяти Иона соглашается консультировать Алекса, но не предлагая ему готовых решений, а задавая вопросы. По мнению Ионы, Алекс должен сам находить ответы, которые помогут оптимизировать работу предприятия, и таким образом освоить правильный подход к управлению. Мы пройдем по пути Алекса Рого, чтобы уяснить эти принципы.
Новые определения продуктивности
По сути, вся книга «Цель» – это развенчание стереотипов о продуктивности, которые царят на многих производствах. А начали герои с главного вопроса.
Зачем работает компания?
В ходе первого разговора с Ионой Алекс признается, что принятая в компании система оценки эффективности заставляет поддерживать стабильно высокий уровень производства: постоянная загрузка всех станков и всех рабочих дает хорошие цифры, которые устраивают руководство. Снижение уровня выработки и падение загрузки оборудования расцениваются как неудача директора завода. Однако, как ни странно, высокий темп производства не обеспечивает рост отгрузок или увеличение прибыли. Предприятие работает во всю мощь, но остается убыточным.
Алекс пытается ответить на вопрос консультанта: «В чем состоит цель работы предприятия и компании в целом?» – и после нескольких неудачных попыток отвечает на него.
Цель работы каждой компании – зарабатывать деньги.
Понятие продуктивности лишено смысла, пока не определена цель.
Продуктивными могут считаться только те процессы и решения, которые положительно влияют на прибыль.
Чтобы оценить, как то или иное решение влияет на продуктивность, нужно рассматривать производственный процесс в комплексе: например, купить подешевле сырье – в принципе хорошая идея, но если оно не пойдет в дело и осядет на складах, его вклад в увеличение прибыли будет отрицательным (ведь хранение – это тоже затраты).
Адекватные показатели продуктивности
Выбрать правильные маркеры эффективности – важнейший шаг, следующий за определением цели. Разрозненные цифры, отражающие эффективность отдельных производственных процессов, – ненадежные показатели эффективности.