Если традиционное «сарафанное радио» был достаточно стихийным, то сейчас в нашем распоряжении уже есть инструменты, чтобы с ним работать и отслеживать, что и сколько говорят о нас люди.
Существует два вида сарафанного маркетинга – органичный и усиленный.
Органичный рождается естественным путем благодаря положительным качествам вашей компании. Компания делает все настолько правильно, что у людей появляется желание ее похвалить.
Знаете ли вы, когда, где и когда говорит о вас, а главное – что говорят?
Посмотрите на подростков, носящих футболки или значки с названиями любимых рок-групп. Обратите внимание на людей, которые идут по улицам с заметными стаканчиками кофе «Старбакс». Это – отличные примеры органичного сарафанного маркетинга.
Усиленный сарафанный маркетинг – это запуск специальной кампании, рассчитанной на то, чтобы заставить людей говорить.
Компания Harley-Davidson знает, что у ее брэнда есть настоящие и довольно активные фанаты. Поэтому она организует и спонсирует деятельность клуба Harley Owners Group, продвигающей не только продукт, но и стиль жизни (в частности, за счет масштабных сборов, в которых принимают участие руководители компании).
Обман, скрытое внедрение, непорядочность и любые попытки манипулировать потребителями или стирать негативные отзывы с сайта – верный путь к моральному банкротству
Люди могут говорить о вас по трем причинам – во-первых, им может просто нравиться то, что вы делаете. Во-вторых, они испытывают приятные чувства от того, что сделали правильный выбор в своей жизни. А, в-третьих, им нравится рассказывать о принадлежности к какой-то важной или уникальной группе потребителей.
Все мы считаем Стива Джобса величайшим специалистом по маркетингу компьютеров за всю историю человечества. И что же он сделал, когда вернулся в Apple в 1996 году с целью поддержать пошатнувшуюся компанию? Заговорил об отличном ПО? О стабильной операционной системе? Нет. Великим маркетинговым озарением Джобса стали… розовые и фиолетовые компьютеры.
Сарафанный маркетинг часто сводится скорее к эмоциям, чем к самим продуктам и их функциям. Люди говорят о вас, потому что хотят выглядеть умными, помочь другим или ощутить свою важность.
Однако сарафанный маркетинг не всегда может развиваться и расширяться до бесконечности. Вы можете сами испортить его развитие – к примеру, если станете предлагать людям деньги или призы за то, чтобы они говорили о вас хорошие вещи. Помните, что мешать деньги с любовью – обычно плохая идея. Сарафанный марктеинг может заглохнуть и сам – если о каком-то факте знают все, нет смысла о нем разговаривать.