Для успешного использования коучинга необходимо взглянуть на скрытые способности каждого человека более оптимистично.
Если рассмотреть наиболее очевидные возможности применения коучинга на рабочем месте, то к ним можно отнести довольно широкий круг вопросов:
• мотивацию персонала;
• делегирование полномочий;
• решение проблем;
• вопросы взаимоотношений;
• создание команды;
• оценку и аттестацию;
• выполнение задания;
• планирование и контроль;
• развитие персонала;
• групповую работу.
При этом важно понимать, что коучинг – это не формализованная схема работы, а применение определенных принципов в общении с сотрудниками (иными словами, коучинг может продолжаться и одну минуту, и один час в зависимости от ситуации).
Для понимания того, как может работать коучинг в реальных условиях, можно сравнить два варианта действий для одной и той же ситуации.
В данном случае ключевой фразой менеджера было «Попробуй определить, где и когда именно происходит сбой». Он отражает сразу два принципа коучинга – осознание и ответственность, о которых мы поговорим ниже.
Лейтмотивом каждого занятия коучингом должно стать развитие уверенности в себе.
Может ли менеджер быть коучем?
Это утверждение может показаться парадоксальным, поскольку именно менеджер обычно устанавливает сотруднику зарплату и принимает решение о его наказании или увольнении. Однако этот парадокс существует только для тех, кто считает, что единственный способ мотивации – это применение «кнута и пряника».
Совсем иная ситуация возникает, когда отношения между коучем и его подопечным строятся на основе партнерства, доверия, безопасности и минимального давления. Для того чтобы стать коучем, менеджеру нужно проявить сочувствие, порядочность и беспристрастность, а также выработать в себе стремление совершенно иначе подходить к своему персоналу.
Мотивация не ограничивается применением «кнута и пряника».
В управлении и общении существует две крайности – автократичный подход и попустительство в надежде на лучшее (а между ними существует еще несколько промежуточных стадий).
Диктат создает обманчивое ощущение контроля. Диктатор расстраивает и демотивирует сотрудников. У диктата имеется и еще одна проблема – в таких условиях люди плохо запоминают, что именно им говорят.
Убеждение состоит в том, что начальник пытается популяризовать свою идею среди подчиненных. Он создает видимость демократии, однако на практике такой стиль общения не подразумевает поддержки инициатив со стороны сотрудников.