По наивности считала, что официальный ответ мне отослали почтой. Ждала месяц. Ответа нет. Звоню. Оказывается, мне никто его отправлять не собирался.
Стоп! История слишком длинная, и она еще не закончена. К ней мы будем периодически возвращаться. Сейчас поговорим о выводах, которые уже сделаны.
Если вы решили жаловаться, первым делом пишите в ту инстанцию, которая непосредственно нарушила ваши права. Теперь это записано и в законе. Вероятнее всего, ответ вы не получите.Подавляющее большинство здесь и останавливается. Это будет ровно то, на что рассчитывают ваши обидчики. Знание человеческой психологии, юридическая осведомлённость – вот что отличает «их» от вас, особенно если «они» – крупные организации.
Надо ли говорить о том, что у вас должны остаться доказательства вашего обращения? Регистрация заявления прямо на вашем экземпляре или, по крайней мере, регистрационный номер с датой. В этом обычно не отказывают. Подозреваете, боитесь, что откажут – не травмируйте себя. Отправьте своё заявление по почте ценным письмом с описью.
Ответа ждёте две недели. Не пишите повторно. Это пустая потеря времени, на которую тоже рассчитывают. Время идёт, вы «остываете», все меньше желания продолжать борьбу. Именно такую ошибку сделала я. Я всеми силами пыталась добиться ответа от застройщика, да ещё и положительного, пока не поняла, что его не будет.
В большинстве случаев выясняется, что ответ на самом деле был подготовлен по всей форме. Просто его не отослали вам. Если вы пойдёте в следующую инстанцию, там этот ответ и предъявят, не заостряя внимания на том, дошел он до вас или нет. При необходимости запросите подтверждение, что ответ был отправлен. Согласно п. 4 ст. 10 закона 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан…» ответ в установленные сроки должен быть отправлен заявителю по электронной почте и в письменном виде по указанному в заявлении адресу.
Прошло две недели – обращайтесь в прокуратуру или в суд. В моём случае следовало сразу обратиться в суд. Кстати, одно другому не мешает. Об этом даже прокуратура пишет в своих ответах. То есть, если в прокуратуре ваш вопрос решен положительно, вы всё равно можете обратиться в суд и взыскать понесенные убытки, неустойку и моральный ущерб.
С прокуратурой тоже не все просто. В большинстве случаев потребуется повторное обращение.