1. Человек в постиндустриальную эпоху
Человечество прошло через эпохи собирательства, земледелия, промышленного производства и вступило в информационную эпоху. Прежде человек рассматривался как орудие труда. К работнику относились как к вещи – командовали и контролировали, из потребностей удовлетворялась лишь материальная – заработать на жизнь. Теперь, в постиндустриальную эпоху, главным ресурсом становятся знания, интеллект, таланты человека, а не физический труд, материалы, затраты времени или энергии.
Происходят тектонические сдвиги в организации производства и жизни человека: глобализация рынков и технологий, всеобщая связанность (интернет, международное сотрудничество), демократизация информации, в том числе в социальных сетях (возможность услышать и быть услышанным), экспоненциальный рост конкуренции, благодаря которому повышаются требования к качеству. Финансовый капитал вытесняется интеллектуальным и социальным. Все больше людей обретает свободу выбора – места жительства, профессии, круга общения. Свободный человек не может быть орудием труда; каждый работник современной эпохи – потенциальный лидер.
В постиндустриальную эпоху основным ресурсом становятся не только знания, но и интеллект, талант, энтузиазм работника. Мотивация охватывает личность целиком: тело, разум, сердце и дух. Суть восьмого навыка заключается в том, чтобы раскрыть эту мотивацию в себе и в других, как на личном уровне, так и на уровне организации.
Однако система индустриальной эры жива, мы по-прежнему склонны контролировать и управлять (это наблюдается даже в семье). Работники все еще считаются заменимыми, в них ценятся только навыки, пусть интеллектуальные, а не физические. Руководство привычно пускает в ход кнут и пряник, в компаниях сохраняется иерархия, бюрократия «показателей». Обезличивающий подход портит отношения, подрывает веру человека в свои силы. Рядовые сотрудники не чувствуют себя хозяевами своей судьбы.
Несовпадение новых возможностей и потребностей человека со старыми формами организации приводит к острому разочарованию. Опросы показывают высокую степень неудовлетворенности работой и низкий уровень вовлеченности.
Опрос 23 000 работников показал, что только 37 % сотрудников знают цели своей компании, а разделяют их и видят связь между своим делом и общими целями 20 %. Только 15 % считает, что компания создает хорошие условия работы, только 10 % – что компания создает условия, в которых сотрудники отвечают за результат. Обстановку доверия в компании ощущают 15 %, 13 % имеют хорошие отношения с начальством.