3) Происходят постоянные кардинальные изменения.
Изменения стали повсеместными и постоянными. Они происходят быстрее, жизненные циклы продукции измеряются уже не годами, а месяцами. Если сегодня компании не действуют быстро, они не выживут. Скорость технологических изменений также способствует новаторству. Прогнозировать изменения все сложнее, а события в разных областях влияют друг на друга.
Три «К» – клиенты, конкуренция и кардинальные изменения – создали новые условия. И организации, построенные для работы в одних обстоятельствах, нельзя эффективно улучшить при других. Компании нуждаются в перестройке, а не в «косметическом ремонте».
Авторы убеждены в том, что компаниям нужно строить свою работу уже не на основе разделения труда по Адаму Смиту. Негибкость, невосприимчивость, невнимание к клиентам, сосредоточенность на работе, а не на результатах, отсутствие новаторства и высокие накладные расходы – наследие бизнес-моделей прошлого. Ориентация на отдельные задачи устарела. Теперь компании должны быть организованы на основе ключевых процессов.
Глава 2. Реинжиниринг: путь к изменениям
Суть реинжиниринга в том, чтобы начать сначала. Реинжиниринг – это отказ от устоявшихся процедур, свежий взгляд на работу по созданию продукта или услуги и предоставлению ценности клиенту. Это поиск ответа на вопрос «Если бы я заново создавал компанию сегодня, учитывая все мои знания и современные технологии, какой бы она стала?».
Реинжиниринг – это принципиальное переосмысление и радикальная перестройка бизнес-процессов для достижения кардинальных улучшений показателей эффективности: стоимости, качества, сервиса и оперативности.
Практическое задание. Ответьте на вопросы о своей компании и работе: почему вы делаете именно это? И почему именно таким образом?
Сначала реинжиниринг определяет, что компания должна сделать, а потом – как это сделать. Реинжиниринг игнорирует существующее положение вещей и сосредоточивается на том, каким оно должно быть. Важен отказ от всех существующих процедур и изобретение совершенно новых способов выполнения работы. Суть реинжиниринга – в перестройке компании, а не в улучшении, усовершенствовании или модификации.
Реинжиниринг – это не мелкие или постепенные улучшения, а скачкообразный рост эффективности.
Авторы выделяют три типа компаний, занимающихся реинжинирингом.