Почему 80 % рейтинга Fortune 1000 в течение следующих 10 лет будут составлять совсем другие компании? Почему «прорывные инновации» – это реальная угроза? Рискуя ответить на сложный вопрос слишком просто, вот что я скажу. Во-первых, компании привыкли к своему прежнему мышлению, бизнес-моделям и подходам, а во-вторых, перемены никогда не даются легко. Концепция «трансформации» звучит превосходно, но на самом деле ее суть едва уловима. В большинстве случаев грандиозная идея организационной и предпринимательской модернизации обычно осуществляется в виде краткосрочных проектов и небольших энергозатрат, а не долгосрочных изменений или создания долговременной ценности.
«Жизненный цикл компаний краток, однажды и Amazon будет разрушен», – заявил Безос в интервью 2013 года. «Меня это не беспокоит, потому что я знаю, что это неизбежно. Компании появляются и исчезают. Крупные успешные компании спустя каких-то два десятка лет перестают существовать. Не хотел бы я застать это при жизни [разрушение Amazon]».
Компании, в которых не делают ставку на устаревшие модели и былые успехи, сохраняют лидерский потенциал и формируют облик новой эпохи; они способны не просто пережить неспокойные времена, но и вырасти. Развитие и поддержание этого потенциала требует необычайной сообразительности. Поэтому, не полагаясь на динамику роста собственных предприятий и не пытаясь повысить прибыльность, Amazon уже сегодня инвестирует в проекты, которые, возможно, не окупятся еще очень долго, если вообще когда-нибудь окупятся.
Приобретение PillPack компанией Amazon в июне 2018 года – это пример «атаки по всем фронтам». PillPack отбирает необходимые количества назначенных клиенту лекарств и доставляет их домой покупателю, применяя тем самым клиентоориентированный подход как к упаковке товара, так и к его доставке. Если вам назначили много лекарств и вы либо не хотите идти в аптеку, либо физически не можете это сделать, PillPack – это гораздо более совершенный механизм, чем любая другая аптека. На сегодняшний день у Amazon нет необходимости выходить на рынок медицинских услуг, но компания сделала этот относительно небольшой шаг, чтобы изучить деятельность PillPack и понять, как использовать возможности этого сервиса, а также государственные лицензии для доставки фармацевтической продукции (потенциальные аптеки сети Whole Foods?) – все это часть общей стратегии с разными сторонами вопроса и разными вариантами бизнес-моделей.