Теория Голдратта помогает ответить на три главных управленческих вопроса:
– что изменить? (в чем ограничение?);
– на что изменить? (что делать с ограничением?);
– как осуществить перемены? (как избавиться от ограничения?).
1.1. Принципы ТОС
В основе теории Голдратта лежат следующие принципы:
– при внедрении преобразований и разрешении конфликтов лучше полагаться на системное мышление, а не на аналитическое;
– эффективность оптимальных системных решений снижается со временем при изменении окружающих условий;
– когда система в целом действует с максимальной отдачей, лишь один из ее элементов работает на пределе своих возможностей; – то, что все части системы работают на пределе своих возможностей, не означает, что вся система работает эффективно: оптимальное состояние системы не складывается из оптимальных состояний ее отдельных элементов;
– системы подобны цепям: в каждой системе есть самое слабое звено (ограничение), которое в конечном счете снижает результативность всей системы;
– укрепление любого неограничивающего элемента не делает цепь более прочной;
– для проведения обдуманных, разумных преобразований необходимо понимать текущее состояние системы, ее цели и характер существующих проблем;
– большинство нежелательных явлений в системе вызваны несколькими истинными проблемами;
– истинные проблемы почти всегда неявные, они заявляют о себе посредством нежелательных явлений, связанных причинно-следственными отношениями;
– устранение отдельных нежелательных явлений дает ложное чувство безопасности, в то время как истинная причина неизвестна;
– решение ключевой проблемы одновременно устраняет все связанные с ней нежелательные явления;
– ключевые проблемы обычно усугубляются лежащим в их основе скрытым конфликтом;
– для решения проблемы нужно выявить основные предпосылки конфликта и избавиться хотя бы от одной из них;
– ограничения системы могут быть как физическими, так и организационными: физические ограничения сравнительно просто выявлять и ликвидировать, а организационные ограничения обычно сложно обнаружить и снять, но их нейтрализация, как правило, влечет за собой более существенные и важные изменения, чем удаление физических ограничений системы;
– инерционность – худший враг процесса непрерывных улучшений;
– идеи – это не решения: