Если отец полагает, что сыну не хватает уверенности в себе, а дочь слишком агрессивна, он будет вмешиваться в их отношения, защищая сына.
Интеллектуальные модели определяют, что именно мы видим. Два человека смотрят на одно и то же, но описывают его по-разному.
Взаимосвязь между интеллектуальными моделями и нашим восприятием важна и в сфере управления.
Большая детройтская тройка десятилетиями была уверена, что главное в автомобилях – это стиль и отделка, а не качество и надежность. Долгие годы потребители считали так же. Однако по мере того, как производители из Германии и Японии внедряли в Америке мысль, что стиль и качество совместимы, предпочтения американцев менялись, и к 1986 г. доля американских автомобилей снизилась до 62 % и продолжает уменьшаться.
Проблемы возникают, когда интеллектуальные модели существуют в скрытом варианте. Детройтские компании не говорили: «В соответствии с нашей интеллектуальной моделью люди заботятся только о стиле». Они говорили: «Люди думают только о стиле».
В будущем добьются успеха компании, которые найдут способы развития новых интеллектуальных моделей, пригодных для действия в любых вероятных ситуациях.
В 1969 году страховая компания Hanover Insurance, находившаяся на грани банкротства, начала процесс обновления традиционных иерархических ценностей, столь долго довлевших над организацией.
Менеджеры выделили две базовые ценности, которые подтолкнули компанию к работе над интеллектуальными моделями: «открытость» и «действовать по существу».
Открытость считалась противоядием лицемерию: на утреннем деловом совещании никто не говорил о проблемах так, как с друзьями за кружкой пива.
Действовать по существу – значит принимать решения в интересах организации. Это было противоядием от принятия решений в традициях бюрократической политики, где главное – произвести впечатление и опередить других. Когда эти две ценности укрепились и прижились, стало понятно, что все можно изменить, если люди научатся обнажать и продуктивно обсуждать собственные представления о мире.
У руководителя может возникнуть соблазн навязать свою интеллектуальную модель. Но даже если эта модель на самом деле лучше, его дело – не навязывать ее другим, но предъявить ее для обсуждения и освоения. Важно отметить, что в обучающей организации достижение согласия не является самоцелью. Каждую модель следует рассмотреть и примерить к возможной в будущем ситуации.