По мнению исследователей, для эффективной работы членам группы вовсе не обязательно быть друзьями, важно лишь, чтобы они прислушивались к чувствам друг друга и каждый имел равную возможность высказаться. То, как работает группа, намного важнее ее состава. Команда может состоять из обычных людей, но если вы обучите их правильно взаимодействовать, группа середнячков добьется большего, чем любая суперзвезда.
2.4. Вот пять ключевых норм, которые повышают общую эффективность:
1. члены команды верят, что их работа как группы имеет значение;
2. члены команды верят, что их индивидуальный вклад в работу группы имеет значение;
3. у команды есть ясные цели и четкое распределение ролей;
4. члены команды знают, что они могут положиться друг на друга;
5. в команде поддерживается атмосфера психологической безопасности.
Также важно помнить, что за культуру в команде отвечает лидер группы, и для руководителя это всегда одна из самых сложных задач. С точки зрения краткосрочной эффективности, проще прервать спор, выслушать только того, кто лучше других разбирается в предмете, и принять быстрое единоличное решение. Однако такая «эффективность» подрывает атмосферу психологической безопасности и негативно сказывается на работе группы в целом.