1. Обеспечьте безопасность
1.1. Успех группы определяется не привычными и измеримыми факторами вроде уровня интеллектуального развития ее членов, их навыков и опыта, а менее заметными особенностями поведения.
Рассмотрим эксперимент «Паршивая овца». На обычном совещании присутствует засланный казачок. Его задача – подорвать эффективность группы, примерив на себя один из трех негативных архетипов: придурка, лентяя или нытика. Вне зависимости от выбранного архетипа, эффективность работы группы в присутствии паршивой овцы снижается на 30–40 %. Группа быстро перенимает его манеры: стоит паршивой овце изобразить усталость и начать зевать, как до этого бодрые и активно участвовавшие в обсуждении сотрудники тоже становятся вялыми и начинают «спать на ходу». Но если в группе есть хотя бы один человек, который может исподволь противостоять деструктивному поведению засланного казачка, присутствие паршивой овцы никак не скажется на общей производительности. Поначалу такой человек доброжелательно гасит негативизм, чем превращает нестабильную ситуацию в устойчивую и безопасную, а потом с помощью простых и коротких вопросов снова вовлекает остальных в дискуссию. После этого участники совещания начинают еще активнее делиться идеями и предлагать пути решения задачи.
Из этого примера мы можем сделать вывод, что лидер – не обязательно тот, кто намеренно становится во главе группы, указывает, что делать, мотивирует и разрабатывает стратегии. Лидером может быть и тот, кто создает комфортные условия для эффективной работы других людей и формирует среду, где ясно читается основополагающий принцип – мы тесно взаимосвязаны. Это создает атмосферу безопасности.
1.2. Как правило, члены успешных групп описывают свои взаимоотношения одним и тем же словом – семья. Вот, что создает «семейную» атмосферу:
1. пространственная близость;
2. частый зрительный контакт;
3. физический контакт (рукопожатия, объятия);
4. краткие, энергичные разговоры (никаких нотаций);
5. активное взаимодействие всех членов группы (все говорят со всеми);
6. говорящего не перебивают;
7. большое количество вопросов;
8. внимательное, активное слушание;
9. юмор, смех;
10. чуткость и внимание по отношению друг к другу даже в мелочах.
Обычно о таких группах говорят: «Между ними есть химия». При этом подразумевается, что химия между людьми возникает сама собой, ее невозможно намеренно создать или контролировать. Однако это не так.