После внесения изменений, магазин обновил описание кроссовок, добавил информацию о технологиях, производителях, а также включил видеообзоры и 360-градусные изображения товара. Кроме того, была улучшена адаптивность страницы для мобильных устройств.
Эти изменения существенно увеличили время пребывания клиентов на странице кроссовок, уменьшили отказы и повысили конверсию. В итоге продажи кроссовок выросли на 25% за первый месяц после внедрения улучшений.
Глава 3. Брошенные корзины
Далеко не секрет, что успех любого магазина, не важно, онлайн или не очень , строится на основе наличия постоянных покупателей. Мысль простая до безобразия. Но за этим в контексте онлайн продаж кроется несколько далеко идущих выводов.
И первая из них касается банальных брошенных корзин. Давайте сразу в лоб: если у вас не автоматизирован процесс возврата клиентов для завершения покупки – вы теряете от 10 до 50% всего дохода. И до 100% прибыли. Почему так?
Причин много. Основная – мы живем в мире, где любая коммуникация может быть прервана внешними дополнительными источниками. Будь то смс-ка в телефоне или звонок, до зашедшего в кабинет коллеги.
Добавим к этому банальную невнимательность, и вот уже клиент, за которого, возможно, было даже заплачено, ушел, сделав вам ручкой, и не вернулся.
К нашей радости сейчас уже не 2000 год, когда все приходилось писать самому, и есть туча всевозможных сервисов, отслеживающих прохождение клиента по воронке и предлагающих отправить триггерные письма, если вдруг клиент замешкался с покупкой.
Вот названия некоторых из них, каждый имеет свои преимущества: Convead, Mindbox, Lidhit.
Разные ценовые категории. Разные возможности с разной степенью визуализации и сложностью настройки. На вкус и цвет и на объем задачи.
Пример 1
Интернет-магазин фермерских продуктов. Большая база постоянных клиентов. Периодически делаются рассылки по имеющейся клиентской базе. Триггерных рассылок на брошенную корзину, просмотр – нет.
За два дня интегрировали с Convead. Еще день ушел на первичную настройку базовых механизмов внутри. Количество брошенных корзин уменьшилось на 32%. Инструмент окупился за 2 дня работы после настройки.
Пример 2
Интернет-магазин косметики. Много ручного труда. Рассылки даже на день рождения делаются руками. Выборка клиентов осуществляется руками из учетной системы или cms.