Управляющая компания должна быть своя? Или отдать эту задачу другим?
Как организовать работу сервисной компании?
Кто и как должен ею управлять?
Кому она должна подчиняться?
Какие задачи должна решать?
Какие могут быть форс-мажоры в работе управляющей компании и как действовать в этих случаях?..
Мы хорошо знаем эту тему и как жители, и как консультанты.
Мы часто слышим эти вопросы от наших клиентов, видим разные практики, подходы и истории, связанные с работой управляющих компаний, – ужасные и восхищающие…
Уверены, книга «зайдет» читателю – собственнику девелоперской компании, генеральному директору, коммерческому директору, руководителю и сотрудникам фронт-офиса любой управляющей компании. Она послужит катализатором столь необходимых изменений в этом направлении.
Дополнительная прибыль девелопера – это работа на перспективу, в том числе в рамках управляющей компании. Пусть это сложно, но интересно. И такую возможность упускать нельзя никак.
Читайте, делайте, улучшайтесь!
Введение. Зачем девелоперу управляющая компания
Начнем с ключевого вопроса: зачем девелоперу нужна управляющая (или сервисная) компания?
Продукт девелопмента существенно трансформировался за последние годы. Во многих проектах появились дворы без машин, подземные паркинги, благоустроенная территория, современное инженерное оборудование, видеонаблюдение, охрана и прочее.
Эти улучшения и «фишки» проектов дают девелоперу больше возможностей при продвижении и большую добавочную стоимость при продажах. Кроме того, все, что было построено и введено в эксплуатацию, необходимо обслуживать, поддерживать на нужном уровне, оправдывая ожидания клиентов.
И сделать это возможно только в том случае, если состав, периодичность и качество услуг управляющей компании заранее просчитаны, оцифрованы и согласованы с клиентами (жителями).
Итак, управляющая (сервисная) компания поможет девелоперу в решении четырех важных задач.
1. Получение обратной связи от покупателей и улучшение новых объектов.
2. Повышение удовлетворенности и лояльности жителей, превращение их в адвокатов бренда.
3. Маркетинговый аргумент при продаже.
4. Обеспечение дополнительных и повторных продаж.
Рассмотрим их детальнее.
Получение обратной связи от покупателей и улучшение новых объектов
Получая объективную обратную связь от жителей, девелопер может улучшать свои будущие объекты, делать их качественнее, лучше, привлекательнее, экономичнее.