Поскольку я часто консультирую ещё и психологов, то вижу основную проблему. Она в отсутствии методики психокоррекции. Я слышу буквально следующее: «Не знаю, что делать с клиентом, как разобраться в его проблеме и решить её». «В голове какой-то винегрет: информации море, но как применить её на практике?» «Есть ощущение, что клиент месяц водит меня по замкнутому кругу». И так далее. Психологи не слишком уверены в том, что они делают, правильно ли они работают, и имеет ли это нужный результат.
Что будет ниже?
Вы получите тот самый алгоритм – четкий, понятный и работающий. Вы получите базу, на которую сможете опереться в работе с самыми сложными запросами и любыми клиентами.
Если вы освоите алгоритм, то будете знать, ЗАЧЕМ к вам пришёл клиент, ЧТО с ним делать и КАК это делать, – ещё до того, как он сформулирует запрос. А потом и вовсе поймете, что запрос – не краеугольный камень.
Вы научитесь ставить психокоррекционные задачи и выбирать оптимальные техники и инструменты, чтобы получить нужный результат.
Не заплутаете с клиентами в перипетиях их «сложносочиненных» историй и ситуаций.
Начнёте сами изобретать техники, максимально подходящие к ситуации клиента.
Перестанете бояться запросов, с которыми не работали раньше.
Да и вообще – перестанете бояться клиентов (точно!)
Бонус – вы станете эффективным и востребованным специалистом: «без страха и упрека», но с клиентской базой и достойным уровнем заработка.
Хотите? Тогда к делу.
Зачем он пришел и чего хочет?
Итак, перед вами в кресле сидит человек. У него проблемы, заботы, плохое настроение и много слов. Или мало слов. У него, может быть, даже слезы на глазах и дрожат руки. Или он, напротив, улыбается, но как-то нервно… Но в его глазах есть надежда – он надеется на вашу помощь. Уже немного страшно? Не бойтесь. В центре нашей работы – именно клиент. И для начала мы должны ответить на три вопроса.
Первый – что клиент хочет от нас?
Второй – что нам нужно сделать?
Третий – как это сделать?
Когда психолог знает ответы на все три вопроса, он чувствует себя спокойным и не дрожит в ожидании нового клиента, который сейчас зайдет к нему в кабинет.
Как вы думаете, что клиент хочет от психолога?
Мы слышим: «улучшить отношения», «повысить качество жизни», «избавиться от того, что мешает и причиняет боль», «найти ответ на вопросы, которые не могу решить сам», «чувствовать себя лучше», «получить поддержку».