Функционал для бизнеса
Обычные приложения мессенджеров, которые вы можете скачать на телефон, предназначены для частных лиц. Организациям, которые хотят отправлять сообщения своим клиентам, уведомлять их о новинках и акциях, нужно создавать бота на платформе этого мессенджера. Это позволит использовать несколько каналов для привлечения трафика и продаж через мессенджер, повторно привлекать клиентов.
Что можно делать с помощью бота
• моментально отвечать всем клиентам;
• вести диалог по определенному скрипту: цепочке сообщений;
• отправлять рассылки и напоминания;
• фиксировать диалоги в CRM-системе;
• передавать контакты новых клиентов и заявки в CRM-систему;
• подключить несколько менеджеров или операторов, которые будут общаться только со своими клиентами;
• «зашить» множество сценариев по обработке трафика;
• подключиться к нейронным сетям, чтобы улучшить качество обслуживания;
• вести диалог на разных языках;
• отвечать одновременно до 500 пользователям;
• поддерживать связь с клиентами круглосуточно, без выходных и обеденных перерывов;
• собирать обратную связь от клиентов;
• измерять NPS (индекс лояльности потребителей, показывающий, насколько клиенты готовы рекомендовать или повторно покупать продукт);
• поздравлять с днем рождения;
• проводить опросы и квизы;
• реализовывать программы лояльности;
• внедрять геймификацию в бизнес-процессы;
• отправлять файлы любого формата;
• отправлять vCard и геометки;
• бронировать время специалиста;
• передавать информацию о записи в CRM-систему;
• разделять трафик на теплых и горячих клиентов;
• собирать аналитику по трафику;
• организовывать в мессенджере первую линию поддержки.
Создать бота можно в любом мессенджере – Telegram, Viber, FB-messenger и др. Однако WhatsApp и тут выгодно отличается от всех. Это единственный мессенджер, у которого есть отдельное приложение для бизнеса – WhatsApp Business (о нем прочитаете в 7-й главе). Только WhatsApp предоставляет организациям номера телефонов своих пользователей. Если новый абонент перешел в бота в WhatsApp, то его номер также известен. Верификация аккаунта в WhatsApp стоит для компаний всего 1500 долларов. При этом мессенджер не заспамлен рекламой и другими рассылками. Коэффициенты доставляемости и читаемости сообщений у WhatsApp одни из самых высоких – 94 и 91 % соответственно.