Книга руководителя отдела PR: практические рекомендации - страница 52
Таблица 8. Основные направления репутационного аудита
Однако здесь неизбежно возникает вопрос: анализ анализом, но способен ли он хоть в какой-то мере помочь организации с испорченной репутацией? Ответ таков: безвыходных ситуаций не бывает. Конечно, случается, что организация гибнет финансово, однако это не значит, что гибнет она с испорченной репутацией. Если вы спишете свое поражение на жестокие внешние обстоятельства, у вас будет стартовая площадка для поднятия нового проекта. И если вы задумались о репутации своей организации, значит, она вам небезразлична, а это уже немаловажный залог успеха.
Считается, что для возможности спасения репутации организация
□ не должна быть связана в общественном мнении с однозначно негативными событиями. А их, в принципе, немного. Даже дефолт 1998 года, разоривший немало предприятий, теперь оценивается очень многими как положительное событие, повлекшее за собой развитие отечественных производителей. Значит, те, кто несет ответственность за него, являются героями!
□ должна, наоборот, связываться с чем-то очень позитивным. Чем однозначнее будет этот позитив, тем лучше. Скажем, помощь детям в рамках благотворительности всегда будет выглядеть лучше, чем вложение денег в столь же благородное дело вроде поддержки системы среднего специального образования. Но оценка позитива по принципу «больший-меньший», конечно, должна уточняться на месте.
Если фундамент в виде паблисити и отсутствия приставшего к организации негатива создан, приступаем к созданию позитивного репутационного образа компании в глазах общественности.
Ну а чтобы организации сопутствовало нужное паблисити, не мешает помнить о правилах «открытой коммуникации»:
□ Открытость. Информации об организации должно быть много, всякий, кому нужна информация, должен иметь к ней доступ.
□ Активность. Организация должна идти навстречу тем, кому интересна информация о ней, продуцировать информационные поводы, активно работать со СМИ.
□ Единство. Должно соблюдаться «правило одного голоса» – организацию должна покидать непротиворечивая информация. Уборщица должна говорить публично то же, что и директор!
□ Продуманность. Коммуникации должны быть тщательно спланированы на различных уровнях, должны соответствовать целям организации в целом и ее ЦА.