Вспомним классическую четырехэтапную схему развития жизни в целом любой организации.
1-й этап – формирование компании с прицелом на определенный сегмент рынка.
2-й этап – утверждение компании на захваченных позициях и более или менее стабильное существование.
3-й этап – деятельность компании по своему расширению при стабильно прочном положении на занимаемых позициях (кульминация существования компании – «золотой век»).
4-й этап – трансформация компании, приводящая либо к отмиранию компании (быстрому – например к банкротству, медленному – к стагнации), либо к очередному инновационному витку и возрождению в новом или измененном качестве. Очевидно, что каждому этапу должна соответствовать своя, актуальная имиджевая политика, как внешняя, так и (возможно, в первую очередь) внутренняя, призванная обеспечить максимальную прибыль на данном этапе развития и подготовить «плацдарм» для благополучного прохождения следующего этапа. Причем для имиджевой политики характерна некоторая величина запаздывания, то есть если начать беспокоиться по поводу актуального имиджа, уже находясь на данном этапе, то будет поздно. Успешность прохождения каждого последующего этапа определяется адекватностью имиджевой политики этапа предыдущего…
Значит, необходимо включить понимание того этапа, на котором сейчас находится ваша организация, в структуру имиджево-репутационного аудита. Да, кроме того, это понимание необходимо и в любой другой «точке менеджмента» – финансового, производственного, организационного и т. п.
Эксперты предлагают следующие шаги по формированию и подтверждению имиджа компании в зависимости от этапа ее развития.
Начнем с начала. Компания находится в стадии становления, затраты на формирование имиджа и общую рекламу минимальны. Внутренний имидж компании на данном этапе также только формируется.
Основные задачи, которые нужно решать в это время внутри компании в аспекте создания имиджа, естественно:
□ определение срочных и перспективных целей функционирования компании и составление планов деятельности;
□ сегментирование рынка в соответствии с планами;
□ создание товарного знака, логотипа компании;
□ подбор и расстановка сотрудников, адекватных занимаемому месту и общим целям компании;
□ разработка общего стиля компании, концепции внешнего оформления офисов;