Какова позиция Джулии с точки зрения трансакционного анализа? С одной стороны, она проявила себя с позиции взрослого по отношению к Барбаре (а та отвечала с позиции ребенка). А вот новости о себе самой Джулия восприняла с позиции ребенка. Эта роль автоматически включилась в тот момент, когда Джулия почувствовала себя беспомощной. Ее беспомощность вполне объяснима: она понятия не имела, как устроен ее эмоциональный интеллект. Эта сторона личности Джулии была чрезвычайно подавлена, так что ее проявление привело к фрустрации.
Мы не можем долго сдерживать свои чувства, они обязательно дадут о себе знать – либо в виде последствий в нашем повседневном общении, либо в виде последствий для здоровья. Чтобы избежать этого, нужно учиться осознавать чувства по мере их проявления, когда печаль еще не стала злобой, а тревога не превратилась в панику.
Как можно подробнее спрашивайте самого себя, что вы чувствуете в данный момент и чем вызвано это чувство – текущей ситуацией или же каким-то прошлым воспоминанием. Отслеживая чувства, вы учитесь управлять их интенсивностью, видя разницу между ожиданием и тревогой, скукой и подавленностью. Прислушивайтесь к своим физическим ощущениям.
Упражнение «Что я чувствую?»
Выберите музыкальную композицию, вызывающую у вас радостные или печальные воспоминания. Слушая музыку, обращайте внимание на ощущения в своем теле. В какой момент вы расслаблены, а в какой напряжены, когда вам холодно, а когда бросает в жар? Отмечая ощущения, вновь погрузитесь в воспоминания, вызвавшие их. Воссоздайте воспоминания как можно конкретнее – так вы отследите происхождение эмоции.
Так вы научитесь фиксировать момент, когда сердитесь или раздражаетесь, а осознанность позволит решить, как быть дальше. Это и есть эмоциональная гибкость. Вы становитесь ответственными за свои чувства, а ответственность – ключевой компонент роли взрослого и главный навык руководителя.
Шаг третий. Что чувствуют другие?
Вы знаете, что чувствуете и чего хотите. А как насчет других? Всегда ли мы понимаем друг друга правильно? Увы, мы постоянно склонны усложнять и без того несовершенное человеческое общение.
Утро понедельника. Карл, старший ИТ-менеджер, приезжает в офис. Он еще не работал и минуты, а уже устал: не спал прошлой ночью, выпил вместо завтрака три чашки кофе, сорок минут простоял в пробках. В голове каша: срочно нужно узнать расписание встреч на сегодня, а оно в смартфоне. Карл вполне способен перемещаться по офису, уткнувшись в экран, не глядя на окружающих. Кроме того, скроллинг его успокаивает.