4. Действия. Как мы будем действовать, чтобы добиться желаемого результата?
5. Непрерывные изменения. Как продолжать непрерывно двигаться вперед?
(!) Эти этапы начинаются в указанной выше последовательности, однако пересекаются во времени друг с другом, поскольку процесс изменений идет непрерывно.
Этапы повышения эффективности компании
Каждый этап ставит перед руководством компании и коллективом определенные задачи и помогает подобрать методы, ведущие к результату.
Цели. На этом этапе нужно ответить на вопрос: «Как создать общую концепцию и определить стратегические задачи?», не забывая о трех правилах:
• Не увлекаться долгосрочным планированием (среднесрочное планирование предпочтительнее). Большую цель стоит разбить на несколько этапов продолжительностью один-два года.
• Опираться как на факты, так и на интуицию.
• Ставить сложные, но реалистичные задачи.
Проведенное в 2010 году исследование[1], основанное на опросе 2500 топ-менеджеров различных организаций, показало, что программы, в рамках которых ставятся амбициозные, но реалистичные цели, бывают успешными в 1,2 раза чаще по сравнению с проектами, которые ориентированы на легкодостижимые цели, и в 1,6 раза чаще, чем программы с малодостижимыми целями.
Оценка. Теперь руководству компании предстоит понять и оценить способность организации к решению поставленных стратегических задач.
Предположим, перед компанией стоит задача остановить снижение прибыли. Стандартный метод решения – снижение издержек. Что для этого нужно? Ответ зависит от того, на чем именно будет экономить руководство. Можно внедрить бережливое производство, оптимизировать закупки, реструктурировать логистические цепочки, уменьшить накладные расходы, сократить штат.
Определив одно или два направления оптимизации, руководство должно оценить, насколько хорошо налажена работа на выбранных направлениях, чтобы обеспечить снижение издержек без потери эффективности, и поможет ли это компании получить конкурентные преимущества в будущем.
Оценивать способность к выполнению задач следует по трем параметрам:
• техническому (инструменты, технологии, процедуры);
• управленческому (структура, распределение ролей, инфраструктура знаний, механизмы делегирования и принятия решений);
• поведенческому (обучение, культурные нормы, навыки, знания, поведение).