7. Можете ли вы не раздумывая уволить продавца?
a) Нет, некому будет работать.
b) Да, но тогда придется самому работать вместо него и менять смены, просить выйти другого.
c) Да, но придется менять смены и перекраивать графики работы продавцов; оставшиеся продавцы будут больше работать, но мне не придется работать вместо них.
d) Да, легко, для меня это не составляет трудности, в штате есть сотрудник, в обязанности которого входит подмена продавца в случае невыхода его на работу на то время, на которое потребуется.
8. Как в общем вы оцениваете эффективность работы ваших продавцов?
a) Не умеют продавать.
b) Не хотят работать, работают хорошо только в моем присутствии.
c) Не с каждым клиентом работают на сто процентов, «встречают по одежке».
d) Работают с каждым клиентом и выкладываются на сто процентов независимо от того, какой перед ними покупатель.
9. Какие требования вы предъявляете к кандидатам при выборе продавца во время собеседования?
a) Принимаем любого, лишь бы хоть кто-нибудь работал в магазине.
b) Не предъявляем жестких требований, поскольку к нам на собеседование приходит мало кандидатов.
c) Берем продавцов только с опытом, чтобы не тратить время на обучение, только в исключительных случаях принимаем без опыта.
d) У нас жесткая система отбора кандидатов, мы выбираем только тех, кто подходит нам по определенным критериям, нам не важен опыт, поскольку у нас есть система обучения, позволяющая обучать абсолютно не имеющих опыта в продажах кандидатов.
10. Производите ли вы замер показателей эффективности работы ваших продавцов?
a) Не представляю, что это за показатели.
b) Знаю, что это за показатели, но ничего не отслеживаю.
c) Иногда отслеживаю некоторые показатели, но не постоянно.
d) Существует ряд показателей, которые мы регулярно замеряем и согласно этим данным оцениваем эффективность работы продавца.
Итог.
До 15 баллов.
Вы сильно зависите от ваших продавцов, и, как только с кем-нибудь из них что-нибудь происходит, ваши продажи заметно снижаются. Вы не можете оценивать их работу, поскольку крайне слабо контролируете сам процесс продаж, который сильно зависит от первоначальных навыков ваших продавцов.
Вам необходимо срочно внедрять основные элементы систематизации работы продавцов.
15–25 баллов.
Вы уже внедряете некоторые работающие элементы мотивации продавцов и получаете определенные результаты. Однако все очень сильно завязано на вас лично, работа ваших продавцов слабо регламентирована.