Фельц. Это и есть наша цель. Мы хотим, чтобы наши клиенты видели, что мы не просто производим и продаем чеки, а хотим, чтобы наши активы использовались и переформировывались способом, позволяющим найти решения в тех областях, которые помогут повысить их эффективность в целом и обеспечить большую ценность для клиентов. И если нам это удастся, выиграют все заинтересованные стороны.
Кэллоуэй. В определенной мере все мероприятия в рамках программы «Knowledge Exchange» и создание подразделения «Collaborative» представляют собой попытку создать для банков определенную модель работы с клиентами, показать, в каких областях им следует расширить знания, помочь им найти способы более эффективного и качественного обслуживания клиентов.
Фельц. Конечно, это не наше дело – указывать своим клиентам, как они должны поступать. Но нам посчастливилось организовать обратную связь со многими клиентами, которые утверждают, что очень высоко ценят и уважают наши методы работы и считают, что это полезно для деловых взаимоотношений. Мы, со своей стороны, очень высоко ценим эту обратную связь. По словам одного банкира, даже если бы все компании, с которыми мы сотрудничаем, хотели бы стать образцовым партнером для нас, то на нашем рынке никто не смог бы составить нам конкуренцию». Именно такое мнение и явное признание высокой ценности наших усилий заставляют нашу команду каждое утро с огромным энтузиазмом приступать к своей работе.
Полная подотчетность
Кэллоуэй. Найдутся люди, которые внимательно изучат модель сотрудничества Deluxe с финансовыми учреждениями или прочитают мою книгу, в которой я собираюсь рассказать о том, что делают сегодня ваша и другие великие компании, и воспользуются вашей идеей. Они применят свою энергию и креативные методы к вашей концепции, и определят, что нужно сделать, чтобы использовать вашу идею в своей сфере деятельности. Нужно ведь только открыть заслонку на пути новых замечательных идей.
Другие люди, возможно, скажут: «Все это без толку. Есть же такие диаграммы и планы, в которых все расписано четко: этап 1, этап 2, этап 3 и т. д. Просто скажите мне точно, что делать и как. Мне нужен шаблон, который можно было бы применить, чтобы подогнать свою компанию к этому шаблону». Я убежден, что действительно хорошие компании и действительно эффективные лидеры могут определить правильный план действий самостоятельно. Они не ждут, что кто-то сделает все за них или даст им готовый план достижения успеха, потому что, даже если бы такой шаблон или план существовал, их невероятно вдохновляет мысль о том, что они собственники, создатели идеи, которая, судя по всему, может сработать.