Лена была самым первым моим администратором. До этого пять месяцев я сидела на телефонах лично. Во-первых, платить администратору пока было нечем, а во-вторых, подходящей кандидатуры не находилось. Ведь администратор – ключевая фигура, и от его качеств зависит восемьдесят процентов успеха. Глупый администратор неминуемо ведет фирму к разорению, а умный – большая редкость. Какими ж качествами должен обладать администратор? А вот какими: перво-наперво быть первоклассным психологом, лидером, обладать даром убеждения, быть тактичным и обаятельным, иметь грамотную речь. А если еще и честным окажется, не станет завидовать, глядя в хозяйский кошелек, то это вообще клад!
Именно такой оказалась Лена. Я познакомилась с ней заочно, в телефонном режиме, когда она работала у вышеописанного Евгения Анатольевича, который к тому моменту настолько распоясался, что ежедневно доводил до слез подчиненных бесконечными придирками и ЦУ.
У меня тогда с девочками была проблема огромная, так как фирма новая, заказов немного и девочки, отсидев пару дней, убегали. Часто было так, что вообще ни одной не было. Тогда я скидывала заказы на смежные фирмы, а за это они мне давали «откат», то есть процент.
Как-то ночью я позвонила на Женину фирму, в надежде скинуть заказ. Трубку взяла Леночка, его администратор, с которой у нас давно возникла взаимная симпатия, хоть и заочно. Она была расстроена, голос ее дрожал, и я начала допытываться, что у нее стряслось. Лена поведала, что сегодня она дорабатывает последний день и увольняется, так как с Евгением Анатольевичем сладу нет никакого. Вчера, например, он «нагрел» ее с зарплатой, заявив, что те двадцать часов, которые отработали девочки, – не считаются. Потому, дескать, что он лично установил контакт с тем портье, который скинул этот двадцатичасовой заказ.
Тут нужно сделать отступление и объяснить читателю, каким образом высчитывается зарплата администратора. У них есть ставка, ежедневно выплачиваемая и совсем небольшая, примерно двадцать долларов. Но это на тот случай, если заказов практически нет. А начиная с пятого у них насчитывается небольшой процент с общей суммы, который плюсуется к ставке. Начиная с пятнадцатого часа процент существенно увеличивается, и в итоге выходит очень приличная зарплата за ночь.