Сбор долгов без судов. Работа с дебиторской задолженностью - страница 9
Профилактика возникновения долгов
Глава 1
Причины возникновения долгов
Ответьте на вопросы до того, как начнете читать.
Почему возникает просроченная дебиторская задолженность?
Почему организация несвоевременно оплачивает счета за поставленные товары и оказанные услуги?
Ответ на эти простые вопросы демонстрирует уровень понимания проблемы. Как вы думаете, что чаще всего отвечают участники тренинга «Сбор долгов без судов», когда я задаю этот вопрос в начале занятия?
• «У наших должников нет денег!»
• «Мошенники!»
• «Не хотят платить!»
Эти причины, конечно же, имеют место, но главная цель вопроса – показать участникам, что они видят соринку в чужом глазу и не замечают бревна в собственном.
Изначальная причина возникновения ПДЗ в 80 % случаев кроется не в должнике, а в кредиторе. Ведь никто насильно, под дулом пистолета, не заставлял его предоставлять отсрочку. Можно было отказаться от поставки с постоплатой, потребовать обеспечение и т. п. Значит, проблема в большей степени заключается в кредиторе – в его системе сбора информации и оценки контрагентов, текущем мониторинге платежеспособности, бизнес-процессах работы с должниками, квалификации и мотивации сотрудников, отвечающих за профилактику возникновения и сбор долгов.
Идея
Причины долгов часто лежат во внутренних факторах организации-кредитора: в том, как происходит оценка контрагентов, работа с обеспечениями, строится система оплаты труда персонала и т. д.
Именно с внутренними факторами нужно работать в первую очередь, а уже через них влиять на внешние.
Существует четыре группы причин, которые приводят к возникновению долга. На рис. 2 вы видите схематичное изображение двух домиков и находящихся в них людей. «Домики» – это организации (поставщик и покупатель), их бизнес-процессы и политика в сфере взаиморасчетов, «люди» – сотрудники компаний, тот самый пресловутый человеческий фактор, о который разбиваются многие прекрасно прописанные на уровне стандартов и регламентов идеи и бизнес-процессы. Таким образом, у нас возникает четыре группы причин.
1. Бизнес-процессы и политика работы с долгами в организации-кредиторе.
2. Бизнес-процессы и политика оплат контрагента.
3. Сотрудники организации-кредитора.
4. Сотрудники компании-должника.