3. Отсутствие отчетности. Цели не переведены в конкретные, понятные людям действия, не подкреплены регулярной отчетностью.
4. Слабо развитые процессы организации. Отсутствие доверия к руководству, невыверенные решения губят любую инициативу.
Поведенческие изменения
Любая инициатива, будь то стратегия, корпоративная цель или нововведение, может быть отнесена к одной из двух категорий:
▶ инициативы, для выполнения которых достаточно стандартного приказа или поручения;
▶ инициативы, которые требуют принципиальных изменений в поведении людей.
Подходы к реализации инициатив первой и второй категорий часто совершенно разные, а иногда и противоречат друг другу. Одно дело расширить штат, осуществить крупные инвестиции или инициировать новую рекламную компанию. И совсем другое – повысить уровень обслуживания клиентов, перевести компанию на проектное управление или внедрить технологии «бережливого производства».