Может так статься, что человек после покупки группового урока, захочет всю оставшуюся неделю отпуска провести с тобой в частных уроках. Или ты станешь другом семьи, и этот клиент будет приезжать к тебе многие годы. Поэтому к вопросу работы с такими клиентами надо подходить намного более ответственно.
Третий уровень – это высший уровень в Америке. Инструктор этого уровня, как правило работает на частных уроках со студентами любого уровня от начинающих до хорошо катающихся. Весьма популярной практикой является работа таких инструкторов с начинающими, поскольку инструктора этого уровня умеют привлечь клиентов в бизнес.
Я надеюсь, что все понимают, что чем чаще клиенты будут возвращаться в горнолыжную школу, тем больше горнолыжный бизнес будет расти. Инструктор этого уровня должен знать ответы на самые хитроумные вопросы студента, держать в своем телефоне номера всех лучших ресторанов, знать где и как кормят, где и какие шоу можно посмотреть с детьми, ну и так далее. Короче, обеспечивать сервис по высшему классу, чтобы человек приезжал к тебе еще не один год. У меня есть несколько клиентов которые приезжают ко мне уже четырнадцать лет. Как раз в этом году считали.
Все, о чем я сейчас написал, происходит со мной ежегодно. Примерно тридцать процентов моих клиентов возвращаются каждый год. Люди приезжают из Австралии, Новой Зеландии, стран Южной Америки, Европы, Китая, Японии – короче, со всего света. Но для достижения этого уровня пришлось сдать тяжелейшие экзамены на чужом языке, что было весьма и весьма непросто. Так что теперь вы немного представляете, что это за человек – горнолыжный инструктор.
Глава 6. Классификация Инструкторов
С большим трепетом в сердце берусь за написание этой страницы. Насколько я в настоящий момент представляю, в России нет единых методик, по которым можно и нужно сертифицировать инструкторов. Ну, в общем и целом, это, наверно, нормально. Кому нужна сертификация на профессию, которая не существует или по меньшей мере не существовала до самого последнего времени.
Многочисленные чиновники и немногочисленные руководители страны представить себе не могли, (а многие и сейчас не представляют) какие деньги можно зарабатывать, имея в качестве продукта снег. Примеры таких стран как США, Австрия, Швейцария, Франция, Италия для чиновников ничего не значили да, в большинстве своем, не значат и сейчас. А ведь только в одной Америке пару лет назад было 62 миллиона посетителей.