Каковы требования к фирменному товару или услуге. Комплекс маркетинга
Товар или услуга, с которыми фирма выходит на рынок, должны отвечать потребностям покупателя. Руководители вновь созданных предприятий склонны переоценивать значение товара или услуг, потому что они заинтересованы в них больше, чем в обеспечении других аспектов бизнеса. Несомненно, товары и услуги важны, но не более, чем остальные компоненты маркетинга.
Товар или услуга фирмы представляют собой сочетание самых различных компонентов. Исследование рынка, выполненное маркетологом, покажет, каковы потребности клиентов фирмы, после чего он проанализирует, насколько продукция или услуги отвечают этим потребностям.
Эксплуатационные характеристики. Как товар фирмы выполняет свои функции: адекватно, лучше или хуже, чем требуется?
Качество. Выше оно или ниже предъявляемых требований?
Внешний вид. Как выглядит товар, и важно ли это?
Упаковка. Достаточно ли защищен товар? Привлекателен ли внешний вид упаковки?
Обслуживание. Удовлетворительны ли сроки гарантийного ремонта и обслуживания?
Дизайн. Соответствует ли он потребностям покупателей? Может быть, дизайн конкурентов удачнее?
Цена
В вопросе ценообразования присутствуют два очень важных аспекта:
каковы затраты фирмы на создание товара? Факт
по какой цене его будут продавать? Расчет
Подсчет затрат на организацию работы фирмы и изготовления товара могут произвести в бухгалтерии. Руководитель по рекомендациям маркетологов в состоянии изменять себестоимость товара или услуги за счет изменения отдельных компонентов, из которых они состоят.
Цены за товары и услуги устанавливаются не по каким-то нормам или тарифам, но уровень их определяется предпринимателем. Он, естественно, вправе устанавливать любую цену, но что из этого получится решают покупатели. Если цена слишком высока, то товар никто не купит, если слишком низкая, то не будет прибыли, и фирму придется закрыть.
При определении уровня цены маркетолог учитывает следующие факторы:
Исследование рынка.– Что удалось узнать о ценах, которые готовы заплатить покупатели?
Конкуренты– Цены за товар фирмы должны быть сопоставимы с ценами конкурентов.
Имидж– Цена служит показателем качества. Способ продвижения товара на рынок и отношение покупателей к фирме должны быть соответствующими.