Но, по настоящему плохой новостью является то, что отсутствие вышеописанных признаков не означает, что вы располагаете качественной информацией. Например, ваш подчиненный сотрудник опоздал на работу и на вопрос: “Почему?”, ответил: “Машина попала в ДТП, пришлось разбираться”. При этом на самом деле он, допустим, проспал. Здесь нет признаков некачественной информации, предстающей в данном случае в виде неточной информации (дезинформация). Поэтому, для минимизации использования некачественной информации необходимо знать:
Причины возникновения некачественной информации.
Возможности возникновения некачественной информации (при каких обстоятельствах, в каких ситуациях она возникает).
Признаки присутствия некачественной информации – с этим мы уже разобрались.
Методы выявления некачественной информации.
Начнем с причин. Некачественная информация возникает как вследствие умышленных, так и неумышленных причин.
Умышленные причины появляются, когда цели поставщика информации отличаются от целей получателя информации. Типичный пример рассматривался у Д. Стиглица при описании отношений, возникающих между нанимателем и работником при приеме на работу, когда работник стремится завысить свои способности [10].
Приведу несколько типов умышленных причин, причем список не закрыт. Это причины, имеющие своей целью для поставщика информации:
избежать наказания или порицания, или других неприятных моментов;
нанести ущерб врагам и недругам;
не причинять вреда или страданий кому-либо;
представить себя в лучшем свете;
получение материальной (карьерной) или моральной выгоды.
Неумышленные причины объединены в группу по критерию не связанности с целеполаганием поставщика или источника информации. Термин «поставщик информации» редко используется в практике. Обычно используется термин «источник информации». На мой взгляд, полезно разграничить эти понятия. Поставщик информации – это тот человек, который непосредственно передает информацию получателю. Источник информации – первый человек в цепи информирования. Часто смешение данных понятий ведет к использованию в процессе принятия решений некачественной информации, поскольку поставщик информации передает от источника (несознательно или сознательно) некачественную информацию или искажает качественную. Вместе с тем, термин “поставщик” не очень благозвучен и связан более с материальным миром, чем с миром информации. Поэтому его можно заменить на термин “источник”, а “источник” на “первоисточник”.