Женщина категорически не согласилась с этим и подала претензию, но удовлетворения по ней не получила. Тогда она обратилась в суд, потребовав не только признать действия почты незаконными, но и взыскать компенсацию за моральный вред – 10 тысяч рублей.
В суде
На суде истец обосновывала свои требования следующим образом. То, что женщине не выдали присланные письма по заграничному паспорту, она посчитала бездействием сотрудника. Кроме того, впоследствии корреспонденцию направили по обратному адресу, и гражданка была лишена возможности ознакомиться с содержащейся в почтовых отправлениях информацией. Женщина указывает, что незаконными действиями сотрудников ФГУП «Почта России» ей причинили моральный вред, нарушили права потребителя.
Ответчик представителя в судебное заседание не направил, но возражал против удовлетворения заявленных требований.
Согласно п. 12 «Правил оказания услуг почтовой связи», регистрируемые почтовые отправления (заказные, с объявленной ценностью, обыкновенные) принимаются от отправителя с выдачей ему квитанции и вручаются адресату с его распиской о получении. В соответствии с п. 34 указанных Правил при этом необходимо предъявить документ, удостоверяющих личность.
Пунктом 99 «Почтовых правил», принятых Советом глав администраций связи Регионального содружества в области связи 22.04.1992, предусмотрено, что почтовые отправления и денежные суммы по переводам выдаются по предъявлении, в частности, паспорта, в том числе заграничного с указанием срока его действия и наименования органа, выдавшего документ.
Суд признал незаконным отказ сотрудников Добрянского почтамта в выдаче P. Предназначенной ей заказной корреспонденции при предъявлении загранпаспорта.
Ни федеральный закон «О почтовой связи», ни «Правила оказания услуг почтовой связи», не содержат в себе указания на необходимость предъявления именно основного документа – российского паспорта.
Поскольку действиями ответчика были нарушены права истца как потребителя, то есть основания для компенсации морального вреда по закону «О защите прав потребителей». Размер компенсации суд определил с учётом степени вины ответчика и степени нравственных страданий истца и также соответствует требованиям разумности и справедливости – 3 тысячи рублей.
Апелляция
Не согласившись с решением суда, Почта России подала жалобу.