Позитивные и негативные свойства потребностей не только являются противоположностями, но и находятся в остром противоречии. Посредником, можно сказать, демпфером, в этом противостоянии выступает качество, т. е. те свойства продукции, которые способны удовлетворить потребности и предотвратить возможные отрицательные последствия неудовлетворенности.
Потребности нельзя удовлетворять вообще, в целом. Нужно удовлетворять конкретные, персонифицированные потребности конкретного потребителя, выделенного из общей массы.
Если сумма свойств качества продукции способна удовлетворить потребность, то можно быть спокойным – ее негативные свойства не проявятся, конфликта не будет. Правда, благополучная ситуация сложится только при условии, если будет удовлетворен весь или бо льший объем потребности, а это уже связано c количеством продукции нужного качества, т. е. с массой произведенной потребительской стоимости.
Противоречий внутри потребностей немало, но и вокруг них противоречий тоже предостаточно. Изучая и разрабатывая проблемы качества, постоянно приходится иметь дело c этими противоречиями, противоположностями. Они могут иметь как частный, так и крупномасштабный или даже глобальный характер.
Потребности – «существа» привередливые и требуют к себе персонального внимания и уважительного отношения.
Потребность, как уже говорилось, обычно возникает раньше, чем появится возможность ее удовлетворения, т. е. будет создана продукция нужного качества. По этой причине возникает противоречие между производством и потреблением. При разумном отношении и при наличии технических и экономических возможностей такое противоречие разрешается путем своевременного проектирования и развертывания производства нужной продукции соответствующего качества в нужном количестве, т. е. поддержанием пропорций между сферой материального производства и сферой потребления. Именно так достигается пропорциональность, гармония в материальной и социальной жизни общества.
Мы установили, что потребности обладают могучей силой, способной стимулировать человека к деятельности, определять направления и темпы развития экономики, вызывать конфликты и даже социальные потрясения. В связи c этим нелишне задать вопрос: а не имеет ли управление качеством гораздо бо льшее значение для общества, чем только совершенствование производственно-хозяйственной деятельности? Не является ли оно крупномасштабным, глобальным средством эффективного управления общественным производством и социальной жизнью?