Вы узнаете, как:
● включить систематическую обратную связь в процесс ежедневного взаимодействия с сотрудниками;
● преобразовать ежегодное итоговое совещание в катализатор профессионального роста подчиненных;
● планировать трудный разговор с агрессивно настроенным собеседником;
● акцентировать внимание на прогрессе;
● определять причины рабочих проблем, в том числе собственную роль в их возникновении;
● мотивировать сотрудников, признавая их успехи;
● продвигать лучшего сотрудника на следующий уровень;
● оценивать эффективность, когда результаты неочевидны;
● ставить цели, которые помогут сотрудникам развиваться;
● высказывать критику в контексте корпоративной культуры компании;
● привлекать подчиненных к обсуждению результатов.
Часть I
Систематическая обратная связь
Глава 1
Как установить эффективную обратную связь[1]
Большинству руководителей необходимость обратной связи с подчиненными действует на нервы. Ведь неизвестно, как персонал отреагирует на замечания, и вообще не факт, что комментарии начальника повлияют на чью-то работу и поведение.
Однако без оценки действий сотрудников невозможно обеспечить их профессиональное развитие в организации. Обсуждение результатов работы – это способ поделиться с подчиненными своими наблюдениями за их деятельностью и обеспечить продуктивные перемены. Иначе откуда им знать, как вы оцениваете их труд? Если с самого начала избегать неприятных разговоров с малоэффективными сотрудниками, то качество их работы (а может быть, и всей компании) сильно ухудшится. А если вы считаете, что эффективные сотрудники и так знают о своих заслугах и для повышения продуктивности им оценка не нужна, то они могут начать халтурить или вовсе покинут компанию ради карьерного роста.
Обратная связь от начальника повышает сознательность персонала и способствует позитивным переменам во всей организации. Существует два основных типа обратной связи. Систематическая действует регулярно или ситуативно; она может быть обращена к сотрудникам вышестоящим, нижестоящим или равным вам по служебному положению. Формальная имеет место во время итоговых совещаний раз в год или в полгода; обычно устанавливается с непосредственными подчиненными. Это руководство поможет вам наладить с коллегами оба типа обратной связи.
Систематическая обратная связь