Иногда приходишь в магазин и спрашиваешь у продавцов-консультантов «чем этот телефон отличается от того?» или «почему у них разница в цене 2700 руб.?» И продавцы-консультанты становятся рядом с тобой и начинают читать оба ценника, перечисляя технические характеристики обоих товаров. Здесь такая фирма, а тут такая. Здесь такие параметры, а здесь другие. Называются какие-то цифры, по которым непонятно какой из двух товаров лучше мне как клиенту подходит. Это какие-то сугубо технические детали: мегабайты, киловатты, дюймы, килограммы и т. п. Ну и зачем все это? Я и сам могу это прочесть. Точно также я мог бы поставить вместо такого консультанта 10-летнего мальчугана, чтобы он вслух зачитывал оба ценника.
Недавно я мельком видел картину в торговом центре. Женщина покупала вино. Она прошлась мимо полок, посмотрела, прочитала. Но все равно по ее блуждающему взгляду было видно, что проблема не решена. Через несколько минут к ней подошел мерчендайзер (кто выкладывает товары на полку). И между ними состоялся такой диалог:
– Подскажите, мне нужно хорошее вино на юбилей 4 бутылки.
– Ну, вот смотрите здесь белое, там красное.
– А вам какое кстати сухое, сладкое, полусладкое?
– Полусладкое, хорошее полусладкое.
– Так, смотрите вон там слева французские, здесь в центре испанские и аргентинские, справа наши и молдавские.
– Да я уже прочитала, пока вас не было. Не знаю, что выбрать – глаза разбегаются.
– Ну а я вам чем помогу? Женщина, я вино не пью!
Далее была серия вопросов и ответов. В общем она ничего не купила, развернулась и ушла.
Сколько сделок сорвалось из-за того что на четко поставленный вопрос покупателя давался неверный ответ. Если бы продавец просто подошел к любому вину и ткнув в него указательным пальцем сказал «вот это хорошее вкусное вино», 100 процентов, что она бы купила 4 бутылки и оставила в магазине несколько тысяч рублей. А так что? Пофигисты-мерчендайзеры. Зомби-охранники. Администраторы, которых никогда не дозовешься. (До царя далеко, до бога высоко, а менеджер ушел на склад!)
Вспомните, сколько раз вам давали такие же странные ответы:
– Скажите, а компот свежий?
– Этот? Этот брусничный! (что к чему непонятно)
– Девушка, эти сапоги с одним замком или с двумя?
– Какие? Эти? Эти из новой коллекции! (просто взрыв мозга).