Как проводит его зоогостиница?
1. Переговоры и переписка с владельцами потенциального постояльца уже состоялась. Информация о собаке, которую предоставили хозяева в небольшом опроснике «Заочное знакомство и расчет стоимости», показала, что принять такого постояльца Дача-Удача может, противопоказаний нет.
2. Назначается день и время знакомства. Мероприятие это запланированное, не спонтанное, так как готовятся к нему и владельцы (о чем подробнее рассказываю ниже) и команда зоогостиницы.
3. Если для проведения первого этапа адаптации не требуется привлечение других специалистов (ветврача, инструктора дрессировщика), то знакомство проходит по стандартному, уже устоявшемуся порядку / технологии.
4. Технология проведения знакомства:
• Встречаю владельцев и питомца на территории зоогостиницы
• Представляюсь, узнаю имена прибывших и клички собак, представляю тех, кто проводит вместе со мной первый этап адаптации
• Озвучиваю программу встречи (что делает собака, о чем будем говорить с владельцами, что я буду показывать, рассказывать)
• Акцентирую внимание владельцев на том, что процесс адаптации – это трехсторонняя работа (команды зоогостиницы, владельцев и самого питомца)
• Сначала показываю выгул и рассказываю все нюансы, связанные с выгулом: режим, сопровождение, подбор компании
• Затем продолжаем разговор уже в помещении
• Рассказываю и показываю документы, которые оформляются на питомца: карточка постояльца, расписка на время проведения гостевого дня или «детского сада», договор, лист приема и возврата питомца (с шаблоном об отметках о привезенных вещах), лист ветеринарного сопровождения (если питомцу необходим прием лекарств, добавок и тд), акт приема/возврата (для собак выставочных и племенных производителей)
• Отправляю текст договора владельцу в нашу с ним переписку, чтобы дома хозяева имели возможность заранее ознакомиться с этим важным документом и ДО заезда питомца на каникулы задать мне вопросы, относительно того или иного пункта. (я обращаю внимание владельцев на тот факт, что текст договора не меняется в зависимости от запросов владельцев)
• Изучаю ветеринарный паспорт и прочие документы, привезенные с питомцем
• Выясняю, кто по документам является официальным владельцем