Глава 1. Суть и ценности бренда: в чем я уникальна?
Бренд – комплекс представлений, мнений, ассоциаций, эмоций, ценностных характеристик о продукте либо услуге в сознании потребителя.
Википедия.
⠀
⠀
⠀
⠀
⠀
⠀
⠀
⠀
В классическом маркетинге начинают с изучения потребностей потребителя: определяют, что ему нужно.
И здесь мне хочется напомнить о пирамиде потребностей Маслоу1.
Маслоу выделил пять основных и две дополнительных ступени человеческих потребностей:
1. Физиологические потребности. К ним относятся еда, вода, сон, сексуальное удовлетворение и т. д.
2. Потребность в безопасности. На этом уровне человеку важно чувствовать себя защищенным, финансово обеспеченным, быть уверенным в своем будущем.
3. Социальная принадлежность – это взаимоотношения с семьей, друзьями, общение с людьми, принадлежность к группе.
4. Потребность в признании и уважении. На этой ступени человеку важно иметь определенный социальный статус, ценность в глазах людей, власть, сохранять чувство собственного достоинства.
5. Потребность в творчестве и познании: в обучении, увлечениях, новых знаниях и навыках. Здесь у человека появляется ощущение, что он – творец своей жизни и может создать все, что пожелает.
6. Эстетические потребности: человеку важно видеть и воспринимать красоту через природу, путешествия, искусство, архитектуру, предметы интерьера и т. д.
7. Духовные потребности: здесь находятся самосовершенствование, самореализация и самовыражение, необходимость в личностном росте и развитии души.
По утверждению Маслоу, удовлетворение потребностей происходит от нижней ступени к верхней. Скорее да, чем нет. Но самое главное, что я здесь хочу подчеркнуть, – человеческие потребности имеют разную природу. И удовлетворение каждой группы имеет для человека значение. За исключением все-таки двух верхних, дополнительных ступеней, которые актуальны не для всех.