Просто зайдите в раздел «Статистика» в любой социальной сети и вы увидите возраст, пол и географию местоположения пользователей.
Да, этой информации совсем мало, но даже она поможет в планировании времени и содержании публикаций.
Информация из вашего отдела службы поддержки
Опросите сотрудников, которые работают непосредственно с клиентами, они могут рассказать об актуальном спросе пользователей. Помимо спроса, это поможет выявить и другие черты потребителей:
– О чем чаще спрашивают перед покупкой,
– На что жалуются, что хвалят,
– Что чаще всего останавливает от покупки,
– Насколько быстро потенциальный потребитель принимает решение о покупке.
Вся эта информация поможет сформировать УТП (уникальное торговое предложение), которые сразу смогут развеять и ответить на какую-то часть вопросов.
Анкетирование текущих клиентов
Если у вас есть база клиентов и вы хотите узнать о ней побольше, чтобы на основе этой информации составить усредненный портрет аудитории, то можно попробовать провести анкетирование.
Это анкетирование может быть реализовано несколькими способами среди текущих и потенциальных клиентов:
– Самое банальное анкетирование в оффлан точке. Часть лояльной аудитории согласится заполнить небольшой бланк,
– Email рассылка
– Ссылка на сайте
Важно, чтобы у клиента была мотивация пройти этот тест. В конце предложите ему скидку или любой бонус (только не бесполезный).
Если это тестирование вы сможете сделать забавным и в некоторой степени шуточным, то доля вовлеченности будет намного выше!
После сбора всех данных можно приступать к анализу, строить стратегию и определяться с каналами привлечения.