Пользуясь инструментами Google Analytics и «Яндекс. Метрика», вы можете узнать массу полезной информации о поведении пользователя на вашем сайте.
Кроме того, вы можете отслеживать:
• страницы входа на сайт (с каких именно страниц пользователи начинают просмотр вашего сайта);
• страницы выхода (когда посетители покидают сайт);
• конверсию отдельных источников трафика и многое другое.
Это отдельная и большая тема. О юзабилити написаны сотни книг, практически на любой конференции можно услышать доклады на эту тему.
Юзабилити сайта (от англ. usability – «возможность использования, способность быть использованным, полезность») – это степень удобства интерфейса для человека.
Юзабилити имеет важное значение для показателей конверсии в электронной коммерции. И дело не только в оптимальном руководстве или оптимальной иерархии сайта. Для нас главное – больший контакт с потенциальным покупателем.
Однако нужно понимать, что эксперты по юзабилити опираются на личный опыт и дают рекомендации, исходя из собственной практики и практики своих клиентов. Это не истина в последней инстанции.
Обязательно тестируйте то, что предлагают вам юзабилисты!
Одна из самых известных юзабилити-компаний Рунета – Usabilitylab – выделяет следующие типы юзабилити-тестов:
• качественное тестирование – изучает поведение пользователя, выясняет, что работает, а что не работает в дизайне продукта. Цель такого исследования – дать рекомендации, как сделать продукт удобнее для пользователя;
• количественное тестирование – содержит большое число статистически важных данных. С их помощью можно, например, сравнить несколько версий одного и того же продукта. Такое исследование стоит довольно дорого, поэтому имеет смысл в случаях, когда необходимо выяснить, насколько именно ваш продукт лучше/хуже продукта конкурента;
• сравнительное тестирование – один из самых ценных методов. Применяется, когда нужно сравнить ваш продукт с продуктом нескольких важных конкурентов на рынке. Такое происходит, например, когда вы выпускаете новую версию своего продукта и не хотите повторять чужие ошибки;
• кросс-культурное тестирование (от англ. сross – «крест, две перекрещивающиеся линии»; иными словами – нахождение точки соприкосновения разных культур, понимание особенностей жизни и быта разных народов) – необходимо в двух случаях: когда ваш продукт ориентирован на зарубежного пользователя либо когда вы адаптируете иностранный продукт для российского рынка.