, он меньше всего поддается монополизации, поскольку производство услуг рассредоточено. Наиболее распространенной формой организации производства услуг являются малые предприятия, основанные на частной и коллективной собственности. Рентабельность производства услуг обеспечивается за счет экономии не столько на масштабе производства, сколько на разнообразии и качестве услуг.
На ранних стадиях развития рынок товаров и рынок услуг были малоразделимы. По мере развития производительных сил происходит их дифференциация. Но этот процесс идет неоднозначно, и в нем можно выделить две тенденции: дополняемости и взаимозамещения товаров и услуг.
Тенденция дополняемости обусловлена существованием пирамиды потребностей человека, в основании которой лежат материальные потребности, создающие базис для потребностей более высокого уровня – социальных и духовных. Каждая из этих потребностей, дополняя друг друга, характеризует сложность природы человека как социобиологического существа. Сложность сервисной техники и сервисной технологии порождает потребность в соответствующих видах услуг по ремонту и техническому обслуживанию. Вместе с тем совершенствование сервисной техники в ряде случаев сопровождается заменой услуг. Чем надежнее и качественнее товары, тем меньше при их использовании потребителями требуется услуг по поддержанию и восстановлению потребительских свойств изделий.
2. Рынок услуг по сравнению с рынком товаров отличается большей конъюнктурностью и непредсказуемостью. Именно этим объясняется большое количество банкротств фирм, работающих в сфере услуг. Здесь остро стоит вопрос о выживаемости хозяйствующего субъекта.
Такие характеристики услуг, как несохраняемость и непостоянство их качества, приводят к усилению фактора неопределенности в обеспечении гарантий получения стабильного дохода. Но одновременность производства и потребления услуг требует постоянного учета конъюнктуры спроса на услуги и применения особых мер в области маркетинга и рекламы для уравновешивания спроса и предложения на рынке.
В сфере платных услуг получила широкое распространение практика предварительных заказов и установления дифференцированных цен, учитывающих подъемы и спады спроса на услуги (высокие цены на услуги в пик спроса и низкие или дисконтированные цены во время затишья). В период максимального спроса организуются дополнительные услуги в качестве альтернативы для ожидающих своей очереди потребителей. В таких случаях устанавливается также особый режим и график работы, широко привлекаются временные работники и работники на неполный рабочий день, поощряется совместительство. Неустойчивость спроса на услуги связана с высоким уровнем иррационального потребительского поведения людей на рынке услуг. В сфере услуг предусматриваются специальные меры по их продвижению, в частности меры по повышению степени доверия потребителей и приданию осязаемости услуге. С этой целью используется механизм репутации, например фирменные названия.