Отель является своего рода залом ожидания. Поступившего ангела регистрируют, дают ключ от номера, где можно отдохнуть и подготовиться к предстоящей работе. Ожидание длится три дня, если случай не срочный, а на утро четвёртого назначают встречу с ангелом-покровителем. Беседа с ним длится около часа, в основном он расспрашивает о предыдущей человеческой жизни, если таковая имела место, и интересуется, кем бы ангел хотел быть в новой человеческой жизни. У ангела есть право выбора (за исключением тех ситуаций, когда выбора нет вообще): какая страна, национальность, семья. Лишь одно правило при выборе остаётся неизменным – ангел женского пола всегда рождается девочкой, а ангел мужского пола – мальчиком. А попав на Землю, ангел в человеческом обличии сам творит свою судьбу.
Ангелы, как и демоны, возвращаясь на Землю в виде человека, всегда теряют память о прошлых жизнях, хотя иногда чувствуешь секундное дежавю, будто эту картинку или ситуацию ты уже видел когда-то. В такие моменты задаёшься вопросом, где это могло произойти раньше – во сне или быть может в прошлой жизни… Но это занимает всего лишь пару секунд, после чего неуловимо ускользает от нас. До сих пор ещё никто не знает – почему память ангела исчезает при перерождении в человека, но многие утверждают, что это промысел Божий. Какой смысл во всех этих процедурах, если бы мы всё помнили? И узнавали бы всех ангелов и демонов, с которыми встречались раньше?
Ангелы бы всё делали идеально правильно, будучи людьми, а демоны – наоборот. Мы бы просто выполняли рутинную работу, из года в год, из столетия в столетие. Скучно, однообразно и бессмысленно.
Конечно, жизнь ангела и так порой напоминает круговорот воды в природе. Тем не менее, каждый раз всё происходит по-другому, не так, как в предыдущий приход на Землю. Счастье, горечь, радость, отступление, любовь, ненависть, преданность, предательство… столько разных ощущений, чувств и эмоций! Когда мы люди, добро и зло борется внутри нас, исход этой борьбы зависит от нашей воли. К тому же у нас всегда есть выбор, – мы вправе менять свои взгляды, решения. Наверное, это и есть человеческая сущность. Мы всегда в движении, и цель нашего назначения становится известной лишь в конце нашего пути.
На протяжении всей человеческой жизни за нами следует ангел-хранитель, который подсказывает нам, помогает, не отступая ни на шаг, благодаря чему мы как бы интуитивно чувствуем, что хорошо, а что плохо, что правильно, а что – нет. Ангелу-хранителю всегда мешает демон, стоящий по левую сторону от человека, – он направлен дьяволом, желающим погубить его душу. Если ему это удаётся, то ангел внутри человека становится демоном и после человеческой смерти отправляется в Ад. Но если у человека с помощью ангела-хранителя получается морально победить демона, поборов искушения и соблазн, то душа этого человека после смерти возвращается в Рай – с новым опытом и новыми силами. Ангела и его хранителя награждают похвалой за хорошо выполненную совместную работу, и предоставляют отдых перед новой миссией.