Как превратить недовольных клиентов в амбассадоров компании - страница 3

Шрифт
Интервал


В банке я проработал год и дальше начал двигаться по пути создания собственного бизнеса. Выбрал сферу ритейла. Я обнаружил у себя талант: у меня получалось закупать товары дешево. Сначала занимался мелким оптом, потом открыл магазин. Поставил задачу: в моем магазине цены должны быть самые низкие, даже если маржинальность будет небольшая или ее не будет совсем. Я понимал: если ставишь на рынке самую низкую цену, то без покупателей точно не останешься.

Цена всегда стоит во главе угла. Затем мы с моим отцом занялись созданием собственной торговой сети «Ближний».

Сейчас она состоит из 11 магазинов.

* * *

Два года назад у меня появился мой собственный проект – онлайн-супермаркет Bringston.

Мы создали его вместе с моим бизнес-партнером Николаем Лаврентьевым. Концепция Bringston родилась в начале 2019-го. Первые покупатели у нас появились через полгода, в сентябре. Сейчас у нашего онлайн-супермаркета примерно 15 тысяч постоянных заказчиков, из них около 100 – это B2B-партнеры. В сентябре 2020-го у нас заработала доставка на всю Москву. Мы закрыли весь МКАД и даже вышли за ее пределы. В планах – развитие новых территорий и выход в новые города.

Иногда нам самим не верится, что всего за полтора года мы из стартапа, которому пророчили скорое закрытие, превратились в успешную, уверенную в себе компанию с хорошими перспективами. Она получилась не совсем такой, какой мы ее задумывали, но то, что получилось, на мой взгляд, даже лучше, чем то, что задумывалось. Например, мы не предполагали, что будем сотрудничать в формате B2B. Или что мы будем принимать заказы по телефону и брать оплату наличными. Если бы полтора-два года назад мне кто-то сказал об этом, я бы ответил: «Да вы что? Конечно же, нет!» Мы же позиционируем себя как высокотехнологичная компания, а прием заказов по телефону, который занимает иногда до получаса, мешает быстрой сборке и быстрой отправке. Но мы сознательно пошли на этот шаг, когда поняли, что это удобно людям. И сейчас у нас много заказов, принятых именно по телефону. Зачастую их делают покупатели, у которых либо нет компьютера, либо они не являются достаточно уверенными интернет-пользователями.

Так же и с наличной оплатой. Изначально мы ее не планировали. Но потом провели эксперимент: купили кассовые аппараты и стали принимать оплату, в том числе наличными. На сегодняшний день ее предпочитает более трети всех наших клиентов. Мы уважаем их желания, и они отвечают нам взаимностью, становясь нашими постоянными заказчикам.