Карнеги. Сильнейшие приемы общения: от простого к сложному. 100 отличных упражнений. Книга-тренажер - страница 14
Упражнение «Победить злость улыбкой»
Это очень простое, «механическое» упражнение, не требующее от вас никаких душевных и интеллектуальных затрат. Все, что нужно – небольшое мышечное усилие.
Время выполнения
Выполняется это упражнение в те моменты, когда вас охватывает злость, гнев, раздражение. Когда вы чувствуете, что еще секунда – и сорветесь. Когда вам хочется ругаться, скандалить, оскорблять. И даже в те моменты, когда вы уже начали это делать, и вам кажется, что остановиться вы не в силах.
Порядок выполнения
Первое. Отвернитесь от человека, на которого гневаетесь. Или от ситуации, вызвавшей ваше раздражение. Просто физически отвернитесь. Встаньте к этому спиной.
Второе. Улыбнитесь. Через силу. Растяните губы в улыбке. Пусть она будет напряженной, пусть будет напоминать оскал. Сосчитайте до десяти. Лучше – медленно. Считайте вдохи, которые должны быть медленными и глубокими.
Третье. Сбросьте улыбку и сразу же поворачивайтесь к человеку или раздражающей вас ситуации.
Когда вы это проделаете, то почувствуете, что гнев и раздражение сами собой куда-то улетучились. Вы больше не злитесь и способны воспринимать ситуацию трезво.
Вы не испытывали желания улыбаться? Что же в таком случае вам можно предложить? Две вещи. Во-первых, заставьте себя улыбаться. Если вы в одиночестве, насвистывайте или мурлыкайте какую-нибудь мелодию или песню. [1]
Развивайте доброжелательность!
Если мы хотим иметь друзей, давайте будем встречаться с людьми приветливо и душевно. Когда вам кто-нибудь звонит по телефону, пользуйтесь этим психологическим правилом: говорите «Алло» тоном, выражающим радость по поводу того, что вам позвонили. Телефонная компания специально обучает телефонисток произносить слова: «Номер, пожалуйста!» таким тоном, в котором бы слышалось: «Доброе утро. Я рада быть вам полезной». Вспомним об этом завтра, когда будем отвечать на телефонный звонок.
Вы должны встречать людей с радостью, если хотите, чтобы они радовались встрече с вами. [1]
Задайте себе вопрос: с кем вам приятнее общаться – с людьми доброжелательными, открытыми, готовыми прийти на помощь, или же с людьми замкнутыми и строгими? Ответ совершенно очевиден! Разумеется, всем людям нравится, когда другой человек настроен по отношению к ним доброжелательно.
Доброжелательность побуждает человека открыться вам навстречу. Настоящий мастер общения – это человек, сохраняющий приветливость в любой ситуации. Вы должны стремиться к этому идеалу всеми силами.