Кодекс светского общения включает в себя некие постулаты:
1) соблюдай интересы другого (вежливость, такт);
2) не порицай другого, избегай возражений (одобрение, согласие);
3) будь доброжелателен, приветлив (симпатии).
Кодекс делового общения строится на иных принципах:
1) кооперации (твой вклад должен быть таким, какого требует совместно принятое направление разговора);
2) достаточности информации (говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент);
3) качества информации (не лги);
4) целесообразности (не отклоняйся от темы, сумей найти решение);
5) выражай мысль ясно и убедительно для собеседника;
6) умей слушать и понять нужную мысль;
7) умей учесть индивидуальные особенности собеседника ради интересов дела.
Если один собеседник будет ориентироваться на принцип вежливости, а другой – кооперации, возникнет нелепая, неэффективная коммуникация. Следовательно, правила общения должны быть согласованы и соблюдаться обоими участниками.
Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его отличительная черта состоит в том, что оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей.
В деловом общении предметом общения является дело.
Особенности делового общения заключаются в том, что:
• партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта;
• общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;
• основная задача делового общения – продуктивное сотрудничество.
1.4. Вербальные и невербальные средства общения
Общение, будучи сложным социально-психологическим процессом взаимопонимания людей, осуществляется по следующим основным каналам:
• речевому (вербальному, от латинского слова «устный, словесный»);
• неречевому (невербальному).
Речь как средство общения одновременно выступает и как источник информации, и как способ воздействия на собеседника.