Визуализируй то. Оптимизируй это. Настольная книга по регулярному улучшению вашего бизнеса. Мануал - страница 4
Причем, производить можно как товары, так и услуги. В роли продукта может выступать и автомобиль, и модная стрижка, и оптимизация клиентского сайта.
Чем бы вы ни занимались в коммерческой сфере, это все равно процесс производства. Для простоты дальнейшего понимания будем использовать именно этот термин.
Инструмент визуализации показывает, на каких этапах бизнеса случаются провалы, потери денег, времени или клиентской лояльности.
Овладев методикой визуализации, вы легко сможете анализировать и выстраивать бизнес-процессы так, чтобы сократить потери до минимальных (а в идеале – нулевых) значений. И оптимизировать расход всех самых ценных ресурсов: человеческих, временных и финансовых.
В результате прочтения книги и изучения инструмента визуализации вы сможете:
– Узнать, что такое картирование и потоки создания ценности;
– Понять, зачем рисовать такие карты и какой алгоритм для этого применяется;
– Увидеть наглядные преимущества визуализации процесса;
– Самостоятельно построить бизнес-карту;
– Понять отличия текущего состояния идеального (как есть сейчас / как должно быть).
Процесс изменения внутренних устоев организации всегда нелегок, но внедряя обновления постепенно и последовательно, можно добиться первоклассных результатов!
Этот постулат лежит в основе легендарной концепции бережливого производства. Ее «прадедушкой» стал исполнительный директор корпорации Toytota Тайити Оно. Человек он был мудрый и сообразительный, так что нет причин не доверять его словам. Поэтому верим и идем дальше!
1. Основные понятия. Теория
1.1. Что такое поток создания ценности (ПСЦ)?
Где бы ни существовала продукция для потребителя, всегда существует поток ценности. Задача заключается в наблюдении за ним.
Джеймс П. Вумек
Основатель и президент Lean Enterprise Institute (один из авторов термина «Бережливое производство» -LEAN)
Начну с примера, который идеально иллюстрирует понятие потока создания ценностей (как информационных, так и материальных). После того, как вы легко визуализируете эту сцену в своем воображении, вы сможете так же легко понимать терминологию бизнес-процессов.
Итак, семья из пяти человек: двое детей, мать, батя и бабушка.
Дети приходят к матери и просят сварить борщ.
Мать уточняет: мясной или овощной? Со свининой или с говядиной? Получив ответ, осматривает содержимое холодильника и выясняет, чего из ингредиентов не хватает.