Благодаря трем принципам операционной эффективности, исполнение возводится в ранг одного из управленческих идолов. Эти принципы следующие:
• исполнение всегда есть производной от дисциплины и составляет центральную интегрирующую часть стратегии,
• формирование и поддержание высоких требований к исполнительности является главнейшей ролью лидера,
• исполнительность и дисциплина должны быть ключевыми элементами организационной культуры компании, рассчитывающей на успех.
Человеческий процесс (читай – управление персоналом) цементирует стратегию и операционную деятельность. Девиз – применяй то, к чему призываешь – является стержнем этого человеческого процесса и дает важнейший ориентир в деятельности лидера.
После результатов недавних исследований группы Девида Майстера появилась хорошая перспектива дополнить действия лидера некоей системой, позволяющей «структурировать хаос» – максимально использовать мотивационную энергию сотрудников, усилив ее проявления эффективной координацией их действий. Среди системообразующих факторов наиболее сильными являются два:
• Ожидаемое потребительское качество продукта, производимого компанией, и
• Ориентация сотрудников компании на потребителя.
Совершенствование «человеческого процесса», которое повышает значение этих факторов на один пункт, может превратиться в увеличение финансовых результатов компании на 100 %. Есть за что бороться: практически безресурсная технология позволяет вдвое повысить продуктивность персонала!
Следующие два фактора являются драйверами – двигательными, побудительными факторами влияния на конечный результат:
• Уровень удовлетворенности сотрудников своей работой.
• Уровень стандартов исполнения, принятых в компании.
Следует признать за аксиому, что только удовлетворенные своей работой люди могут демонстрировать постоянную ориентацию на потребителя. И только поддержание – на самом высшем уровне управления компанией – высоких стандартов исполнения может гарантировать ожидаемую потребительскую ценность производимого продукта.
Немаловажное значение в обеспечении устойчивости системы результативного лидерства имеют факторы поддержки. Их всего четыре:
• Степень делегирования сотрудникам и передача им полномочий;
• Степень использования наставничества и других форм постоянного развития сотрудников;