Я учился видеть этих людей, их страхи, их мечты, я учился понимать их желания, идти им навстречу. Мне важно было достичь того уровня доверия, при котором люди платят по нашим займам, потому что хотят, а не потому что должны. Им это важно. Нам это ценно.
И это главное конкурентное преимущество Группы компаний «Содействие» – мы слышим каждого клиента, мы ориентируемся на его потребности, мы обеспечиваем каждому индивидуальный человечный подход.
Мы не сторонники универсализма. Например, у нас для каждой целевой группы – своя скорость. Молодого человека, стремительного, всегда спешащего, мы обслуживаем оперативно, а пенсионера – вдумчиво, неторопливо… Пожилые люди приходят к нам как домой к родным и близким людям, рассказывают свои беды и чаяния. Если мы просто возьмём текущий платёж и сухо спросим: «Могу я ещё чем-нибудь вам помочь?», как это делают в банках, они почувствуют себя обманутыми. Мы всегда находим время для того, чтобы выслушать человека, улыбнуться, успокоить, в итоге «Содействие» становится местом, куда хочется приходить. Хотя, казалось бы, люди идут отдавать взятые в долг деньги. Да, это высшее мастерство. Я бы сказал, это предназначение нашей компании – улучшать жизнь хороших людей.
Руководство финансовой компанией в России, без преувеличения, одна из самых ответственных и сложных профессий. Я давно руковожу группой компаний, которая состоит из более сотни офисов по всей России, и горжусь нашей безупречной репутацией: 100% выполненных обязательств как перед сберегателями, так и перед государством. Это солидно, круто и сложно. Но мы так можем. Хотите узнать, как?
Я давно вынашивал мысль написать честную, простую, лаконичную книгу о том, как правильно управлять деньгами. Книгу, основанную на моем личном опыте работы с 30 000 наших клиентов на протяжении 16 лет. В этой книге я беру на себя новое обязательство: структурированно, интересно, без лишней воды, с конкретными примерами описать свой опыт взаимодействия с частными и заёмными деньгами, который привел компанию к успеху.
Если пойти похожим путем по моим подсказкам, то можно гарантированно, как минимум, распутать спрут своих финансовых проблем, как максимум, выбрать свою стратегию финансового успеха. Верю, что эта книга сможет принести много пользы каждому, кому попадет в руки, и станет маяком в не всегда безопасном и не всегда предсказуемом финансовом водовороте.