–"Здравствуйте, мне пожалуйста белого хлеба!" – а теперь нужно говорить:
–"Привет Ольга Васильевна, Павел, торговый дом "Орион", заявочку сделаем?".
А если Павлу отказывали, он должен был настаивать и бороться с возражениями:
–"Как это, Ольга Васильевна, вы же все продали! Ну ничего, давайте посмотрим презентор, может ещё что-то выберете. А вот вы давно не брали эти конфеты, а ведь у ваших конкурентов они ящиками разлетаются! Ну хоть небольшую заявочку сделаем? Машина все равно идёт в вашу сторону!"
Но самое сложное, это не борьба с возражениями или отказами, а борьба с наглыми и жадными предпринимателями, продавшими весь твой товар из прошлой поставки и не отдающими деньги. Вот здесь приходилось понервничать и подключать, не пойми откуда взявшийся дар убеждения:
–"Вы же понимаете, Ольга Васильевна, сейчас если вы испортите свою репутацию в глазах нашего директора, он никогда не позволит мне дать вам товар под реализацию! Ах, вам всё равно? Так меня то пожалейте, меня же штрафом накажут! Это хорошо, что Вам всё равно на меня, а мне не всё равно. К тому же я больше не смогу отгружать весь поселок. Понимаете же, что претензии будут Вам предъявлять? А мой товар очень востребован во всех магазинах! А что, вам на меня плевать, а я должен вас выгораживать? Нет, дорогая моя Ольга Васильевна, я получу штраф и лишусь продаж из-за блокировки маршрута, так зачем мне Вас выгораживать? Да, кстати, в суд компания тоже подаст и Вам придется общаться с нашими юристами и службой взыскания, а этим ребятам плевать, в каких товарищеских или дружеских отношениях Вы были со мной, как с представителем!"
И так очень часто. Конечно Павел сохранил в себе некоторые качества прежней жизни, например, спокойствие. Он всегда общался с клиентами вежливо и спокойно, будь это простая продажа, либо конфликт из-за просроченной задолженности. Но это было только внешнее спокойствие, внутри парень переживал целую катастрофу, бурю, можно сказать. За пару лет работы он обзавелся изрядно поседевший головой. Но зато ни один клиент не мог сказать, что этот торговый представитель грубый, наглый или невменяемый. Иногда Паша спускал на тормозах некоторые конфликты, поэтому приходили закрывать долги чужих людей из своего кармана. Но это не главное. Главное то, как пришлось переламывать себя в процессе становления торговым представителем. Буквально перешагивая через себя, своё эго, чувство собственного достоинства и прочего, Павел шёл к своей цели. Работе он отдавался на сто пятьдесят процентов, иногда даже больше, работая в выходные, встречая машины поставки и лично развозя товар в свое нерабочие время.