Определите, какой формат коммуникации с клиентами подойдёт больше всего;
Форматы коммуникации показывают, каким именно образом вы продвигаете свою компанию. Если быть точнее, это то, как вы преподносите свои услуги людям. Всего существуют три таких формата:
Коммерческий формат – вы открыто публикуете рекламу и предлагаете людям свой товар или услуги. Вы не скрываете своих коммерческих интересов, и сразу даёте людям понять, в какую страницу они попали. Обычно на сайтах с таким форматом размещён ассортимент товаров, различные каталоги продукции, а весь контент на сайте имеет более коммерческий характер. Такой формат используют только для одной цели – повышение продаж.
Формат в зависимости от интересов – основная цель этого инструмента, максимально увеличить количество пользователей на сайте, которые в дальнейшем могут стать потенциальными покупателями. Обычно такой метод продвижения ассоциируется с таргетингом, потому что для хорошей работы необходимо сначала подобрать целевую аудиторию со схожими потребностями и интересами. При входе на сайт, люди не сразу понимают то, что это коммерческий ресурс. Контент в таких сайтах размещается полезный и интересный для людей, которых постепенно вовлекают в группу.
Смешанный формат – в этом случае компания выступает в роли эксперта в определённой сфере. На сайте регулярно появляется полезная информация для читателей, в которой время от времени разбавляется и коммерческая часть контента. Такой способ считается очень длительным, но в то же время эффективным. Дело в том, что компания обретает репутацию эксперта, и таким образом получает лояльность от аудитории. Постепенно люди начинают больше доверять вашим советам, и соответственно это затронет и вашу компанию. В этом случае обязательно соблюдать профессиональную компетенцию при общении. Если вам интересно, точно по такому же принципу и продвигается Альфа-Банк. Организация твёрдо уверена в том, что серый текст коммерческого формата наводит только скуку и негатив от прочтения, и уж куда полезнее разбавлять рекламу бренда с полезным материалом.
Оформление группы компании
Вы наверняка слышали фразу “Встречают по одёжке”, это также касается и интернет-компаний. Проще говоря, графическое оформление корпоративного аккаунта, и есть лицо всей вашей организации. Вспомните любую популярную платформу, она обязательно имеет специфическое и запоминающееся оформление, те же самые Google, ВКонтакте, Instagram и множество других. Разработайте обложки для группы, и аватарки для пользователей, займитесь оформлением каждого поста, сделайте интересный шаблон, в котором все ваши публикации будут выделяться.