По итогам первого сотрудничества с Лабораторией Касперского у меня состоялось небольшое выступление на одном из их мероприятий. Было много людей. Я рассказывала про специфику сферы рекрутинга, привела пример сотрудничества с Ivi.ru, описала кейс отбора респондентов на исследование. После выступления коллектив ux-отдела предоставил видео-отзыв о плюсах работы с агентством ADS. Видео-отзыв я сразу разместила на сайт агентства на главную страницу, а впоследствии я добавила туда ещё два видео-отзыва от banki.ru и Ivi.ru.
После того как мы стали сотрудничать с Лабораторией Касперского, к нам стали приходить другие компании. Основной приток случился от сарафанного радио, несмотря на то, что сайт был первым по ключевым словам в поиске. Сарафанное радио продолжает приносить нам клиентов и сегодня. К нам часто обращаются по рекомендации. Отрадно осознавать, что клиенты ценят нас, доверяют нам, и рекомендуют своим партнерам.
В первые годы работы я, бывало, занижала стоимость услуг подбора респондентов. По неопытности мне казалось, что это лучший способ привлечь и сохранить клиента. В результате некоторые проекты мы выполняли практически в ноль. Я не рекомендую следовать моему примеру. Не демпингуйте без причины, при отсутствии конкурентов не демпингуйте и подавно. Занижение цены услуги скажется на её качестве, и, как следствие, – на качестве всего проекта. Я утверждаю: важно оценивать свои возможности достойно и реалистично. Качество оказанной услуги работает на репутацию в будущем и закладывает прочные партнёрские связи. Сегодня мы лучше совсем не возьмём проект, чем возьмём его и выполним некачественно. По этой теме я опубликовала материал под названием «Прощайте, немыслимые бюджеты на маркетинговые исследования!», где описала изменения, произошедшие в сфере рекрутинга респондентов за последние годы. Публикация пользовалась спросом, после чего я решила, что продолжу писать статьи.
ГЛАВА 4. НЕПРЕРЫВНОЕ РАЗВИТИЕ
КОМАНДА
Ещё в 2013 году мы с Еленой приняли в команду нашего первого сотрудника. Арзу Рустамова работала в качестве оператора-фрилансера, качественно скринировала участников, и я платила ей 20 рублей за один звонок. Через 9 месяцев Арзу потребовалась помощь, и мы взяли второго сотрудника для обзвона респондентов. Наши фрилансеры работали нерегулярно, подключаясь к конкретным проектам. В скором времени стало очевидно, что нам нужен сотрудник на полный рабочий день. Фрилансеры не могли приступать к работе сразу, и мы часто находились в простое, сильно рискуя не уложиться в сроки выполнения проекта.