Как возникло это правило? Вы наверняка ощутили на себе, что скорость и ритм жизни в наши дни существенно увеличились. По количеству дел, которые мы пытаемся втиснуть в день или неделю, и по объему окружающей нас информации это особенно заметно. Рассмотрим, например, как развивались социальные сети на просторах Рунета на протяжении последних 20 лет. Вначале появился «Живой журнал» («ЖЖ»), далее возникла «ВКонтакте», затем – Instagram, а сейчас набирает популярность TikTok. Как ведут себя пользователи в каждой из названных сетей?
Помните, что такое «ЖЖ»? Его авторы в пик популярности этой сети писали длинные тексты, их было много, и посетители их читали. Во «ВК» к текстам добавились картинки и видео, а сами тексты немного сократились, но, так или иначе, их все равно читали. Затем появился Instagram, в котором люди почти перестали читать и только разглядывают картинки и фотографии. Сейчас мир захлестнула волна TikTok с 15-секундными видеороликами. Соответственно, если раньше в «ЖЖ» пользователь мог потратить 15 минут на один пост, в Instagram – 1,5 минуты, то в TikTok – 15 секунд. Несколько мгновений!
Как видите, все более значимым становится вопрос скорости. Аудитория не готова инвестировать в единицу контента больше нескольких секунд. А решение, стоит ли внимания тот или иной пост, мозг читателя принимает всего за три секунды. То есть у вас лишь три секунды на то, чтобы заинтересовать пользователя. Такими стали правила игры. И их, как и правила дорожного движения, нужно понять, чтобы, следуя им, двигаться безопасно и комфортно. Понимаете?
Этапы взаимодействия с клиентом
Потенциальный клиент в социальных сетях проходит пять этапов трансформации. Когда вы поймете, что происходит на данных этапах, вам станет ясно, что делать на каждом из них. И тогда социальные сети перестают для вас быть загадочным черным ящиком, из которого непонятно каким образом получить результаты. Вы начнете сами управлять процессом.
Итак, что это за этапы?
1. Странник. Посетитель вашего аккаунта холодно относится к вашему продукту, просто проводит время в соцсетях в поисках чего-нибудь интересного. Он может быть подписан на ваш аккаунт, но это не означает, что он следит за вами и в курсе ваших дел.
Снова обратимся к примеру взаимоотношений мужчины и женщины.