Ключевые идеи книги: Организация, ориентированная на стратегию. Роберт Каплан, Дэвид Нортон - страница 3

Архитектура стратегической карты и системы показателей (четыре составляющих)

Стратегическая карта формируется сверху вниз: от финансовой составляющей к составляющей обучения и роста.

Четыре взаимодополняющих стратегических направления

Стратегическая карта описывает, как стратегические направления задействованы в контексте каждой составляющей.

Финансовая составляющая

В коммерческих компаниях стратегия направлена на создание стоимости для акционеров. Она определяет одну доминирующую финансовую цель как долгосрочный критерий успеха: ROI, ROCE, EVA и т. п. В некоммерческих учреждениях ориентирована на клиентов или население.

Две основные финансовые стратегии:

Стратегия роста фокусируется на развитии новых источников доходов и прибыльности за счет:

• организации франчайзинга (новые источники дохода);

• увеличения потребительской ценности (повышение прибыльности существующих клиентов).

Стратегия эффективности направлена на сокращение затрат и повышение производительности за счет:

• улучшения структуры издержек (снижение удельных затрат);

• более эффективного использования активов (существующие активы, приростные инвестиции).

Стратегия эффективности дает результаты быстрее, чем стратегия роста. Но связь между финансовой составляющей и общей стратегией возникает только при балансе роста и эффективности.

Клиентская составляющая

Это сердцевина стратегии, которая формулирует предложение потребительской ценности за счет:

• Выбора целевых сегментов рынка. Выбор целевой аудитории, ассортимента продукции и потребностей клиентов, которые будут главными для компании, имеет решающее значение для стратегии. Но не менее важно и решение о том, что с другими сегментами рынка компания не будет развивать отношения. Именно целевые клиенты определяют показатели клиентской составляющей сбалансированной системы показателей.

• Способа выделиться на этих сегментах по сравнению с конкурентами.

Успешной становится та компания, которая достигает совершенства в одном из направлений и одновременно стремится к высоким стандартам в двух других.

Внутренняя составляющая

Предложение ценности и финансовые показатели – это результаты, к которым стремится компания. Внутренние бизнес-процессы – то, что создает стоимостную цепочку и позволяет достичь нужных результатов.

Основные сегменты бизнес-процессов соответствуют четырем общим стратегическим направлениям