Границы между индустрией и сферой услуг, между секторами B2B и B2C будут размываться все сильнее. «Промышленный консьюмеризм» превратит корпорации в клиентов, которые выбирают поставщика не по продукту, а по уровню сервиса. Сервис станет основным источником прибыли для производственных компаний.
Продукт завтрашнего дня станет «живым»: он будет постоянно обновляться и совершенствоваться на основе полученной от потребителей обратной связи.
Все эти изменения стали возможными – и неизбежными – благодаря развитию и удешевлению компьютерных технологий. Автор перечисляет шесть ключевых драйверов развития цифровизации в промышленности:
1. Сенсоры.
2. Носимые устройства.
3. Беспроводные сети (Wi-Fi, Bluetooth, NFC, 4G).
4. Средства интеграции приложений (API).
5. Приложения, использующие сенсорные интерфейсы, дополненную реальность, распознавание голоса и жестов.
6. Технологии хранения и обработки данных.
Промышленный интернет вещей объединил все эти инструменты. Индустрия 4.0, которая сделала возможным рождение ПИВ, плавно перетечет в индустрию 5.0, 6.0, и нет никаких причин ожидать, что прогресс когда-то остановится.
Уже сегодня миллиарды людей держат в руках смартфоны, которые представляют собой «живой» продукт: физический объект, свойства которого периодически улучшаются благодаря автоматическим обновлениям операционной системы и вокруг которого существует экосистема приложений, развивающаяся на основе обратной связи от пользователей.
Важно, что в случае со смартфонами качество пользовательского опыта больше зависит от цифрового наполнения продукта, чем от его физических характеристик.
В промышленности будет расти число автоматизированных операций и упреждающих ремонтов (которые производятся на основании данных, полученных от размещенных в оборудовании сенсоров, и позволяют предотвратить до 70 % поломок).
Обработанные данные обратной связи от потребителей будут использоваться в исследованиях, разработках и прототипировании новых продуктов. Вокруг продуктов будут развиваться экосистемы, нацеленные на создание пользы для потребителей.
Не все продукты могут стать по-настоящему «живыми», но к 2030 году все промышленные изделия будут включены в те или иные экосистемы, ориентированные на нужды потребителей. В них же будет происходить взаимодействие производителей, их поставщиков и партнеров.