Немного подумав над этими неувязками, Галина выбрала из всех возможных вариантов объяснений самый простой. Она решила: пусть он будет шпионом. Почему это самый простой? Да потому, что не следовало за ним никаких действий.
«Ну шпион так шпион, – подумала старший бортпроводник. – Лишь бы трап не выпустил без нужды да жалоб от пассажиров на него не было».
Как в школьном анекдоте: директору учебного заведения сообщают, что его подопечные учинили в школе пьяный дебош, а он спрашивает: «Окна не разбили? Нет? Ну тогда ничего страшного!»
Всё мгновенно меняется по команде «пассажиры». Это для пилотов полёт начинается с установки рычагов управления двигателями на взлётный режим. А для проводников первый ступивший на борт пассажир делает выполнение полёта неизбежным. Сообщивший о начале посадки рамп-агент бегом пронёсся по телетрапу и так быстро проскочил в пилотскую, что можно было подумать, будто он именно от пассажиров и убегает. Хотя, может, так оно и было на самом деле. Недаром пилоты шутят: бронированные двери в их кабине – это демонстрация того, как они, пилоты, боятся пассажиров. И в этой шутке есть доля правды. Ведь, наверное, каждый пассажир – это почти всегда немного иной человек в сравнении с тем, каким он бывает вне салона пассажирского самолёта.
В начале своей деятельности Галина была шокирована тем, что ей порой приходилось выслушивать от людей, которых она обслуживала с должным старанием и максимальной предупредительностью. В какой-то момент уже решила, что заоблачный сервис – это не её. Но потом сомнения развеяла старшая м более опытная коллега, разъяснившая молодой тогда проводнице, что если она будет к пассажиру относиться как к нормальному человеку, то свихнётся уже в первый год работы. Такие размышления, помнится, возмутили начинающую стюардессу:
– А как я должна к ним относиться?
На что получила вразумительный комментарий:
– Человек, который боится летать, ведёт себя не совсем адекватно – и это нормально…
– Но не все же боятся, – перебила Галина наставника.
– Все! – отрезала та и добавила: – Просто не все об этом знают. Так вот те, кто об этом не знают, – самые сложные клиенты. Взрослый самодостаточный мужик ни за что не признается себе в том, что он боится. Поэтому он считает: внутренний дискомфорт, который вдруг у него появляется, как только он поднялся по трапу, вызван чем угодно, только не страхом. А что может вызвать раздражение? Правильно: ты, я, авиакомпания, кресло неудобное, отсутствие места на багажной полке, то, что кофе налили в холодную чашку, и ещё много чего, но точно не элементарный страх полёта.